水母网12月28日讯（通讯员 徐冰鑫）山东移动烟台分公司探索建立“三音”调研工作法，通过沉下身子“听音”、深入剖析“解音”、匠心作为“回音”，扎实开展调查研究工作。

一、沉下身子“听音”，潜心查摆问题所在

山东移动烟台分公司党委把准“深、实、细、准、效”原则，结合实际制定调查研究工作方案，成立8个调查研究组，以“三个到”为抓手，推动调查研究有序开展。

一是“心到”。坚持心怀大局，围绕以人民为中心发展思想、践行“两高两强”发展策略、统筹发展与安全等工作，确定10方面调研重点内容。二是“身到”。坚持身先士卒，践行“五个一”（一次现场调研、意见征集、理论学习、客户走访、谈心谈话）和“四同”（同交流、同走访、同营销、同做饭）工作法，深入莱州、蓬莱等区市开展调研15次。三是“耳到”。坚持耳听八方，与近百名客户、员工、合作伙伴进行了深入交流，收集关于网络品质改善、网格倒三角支撑、渠道协同运营等方面的意见建议68项，从一线声音中切实掌握实情、发现问题。

山东移动烟台分公司党委书记深入基层开展调查研究

二、深入剖析“解音”，集思广益攻克难题

山东移动烟台分公司党委将充分融入对调研发现问题的研究分析中，按照“三个强化”，锚定难题聚力攻坚，努力求解高分答案。

一是强化分析剖问题。班子成员认真解析“听音所知”，从数据、指标等问题表象入手，深入思考问题脉络，抓住主要矛盾，提出意见建议，形成高质量调研报告15份。二是强化交流寻方法。于11月27日召开调研成果交流会，班子成员聚焦调研问题集思广益，找准问题根源，制定针对性解决举措87项。三是强化调度促落实。对调研发现问题解决情况进行每周跟踪督办，目前已进行专项调度15次。其中，盈利能力不足、直供电改造进度落后、家宽满意度较差等问题已纳入检视整改问题清单，公司上下合力推动整改，确保按期销号。

山东移动烟台分公司党委会同专业部门集思广益研究解题之法

三、匠心作为“回音”，守正创新推动发展

公司党委坚持举一反三，着力推动调研成果从“一例”向“一类”转化、从“一域”向“全局”拓展、从“当下”向“长远”延伸，以推动高质量发展的扎实成效，回应上级要求，回应员工期待。

一是坚持触类旁通。针对调研发现营销不规范等问题，推动营销、产品、客服等各相关条线进行对照自查，制定了闭环式专人管理、优化甩单机制、不满意工单“回头看”、定期投诉分析复盘、排雷计划、48小时修复等6项举措，努力把“服务为本、价值为王”的要求落到实处。二是坚持以点带面。针对被调研单位CHBN融合发展动能不足的种种问题表现，从全市发展大局入手，拟定了ToC深耕五大细分市场、ToH加快销售模式转变、ToB做大“木本”业务规模、ToN加快大颗粒产品发展等攻坚任务，不断做深做透基于规模的价值经营。三是坚持远近兼顾。针对网络质量与发展需求匹配度不高的问题，既抓好无线网络黑点、家宽覆盖盲点等区域的持续攻坚，确保当前网络满意度竞对双领先；又着眼长远，加快新型信息基础设施建设，以高质量网络保障高质量发展。

山东移动烟台分公司员工汇聚点滴之力推动高质量发展

下一步，山东移动烟台分公司将持续做好调查研究工作，练好“真本领”，解决“真问题”，彰显“真成效”，以高质量的调查研究，倾力服务保障公司高质量可持续发展。