水母网12月18日讯（通讯员 徐冰鑫）家住烟台市莱山区的孙大爷笑着跟移动装维人员说：“家里网通了，又可以看烟台新闻了。”12月份，山东移动烟台分公司收到莱山区一位孙大爷2次报修记录，且系统数据显示该站点家宽投诉量也有增长明显；山东移动烟台分公司主动对该站点投诉情况开展复盘，经过分析发现，家宽网络中断增长异常是造成投诉增长的最主要原因。

山东移动烟台分公司客户响应中心经理幺幻力第一时间组织市区两级部门走进莱山开展现场调查。经走访发现，社区根据上级整改要求，开展美丽乡村建设工作，需集中将社区内老旧分纤箱和飞线线缆全部拆除，因此造成社区居民移动家宽网络批量中断。山东移动烟台分公司坚持以“高质量服务”为准则，现场办公、现场摸查、制定方案，确保限时完成故障清零的工作目标。

当天，山东移动烟台分公司紧急调派线缆抢修人员5名，全部投入到小区线缆熔解抢修工作中，直至深夜；每抢通一户，装维人员均100%开展现场测速，确保网络又快又好。

目前，莱山美丽乡村建设仍在持续，针对后续线缆整改工作，山东移动烟台分公司仍全力以赴做好家宽保障工作，为此移动安排现场值班装维人员1人，及时做好家宽故障响应；同时装维人员通过高质量服务拉近用户关系，做到每一户移动家宽用户均预留的装维人员联系方式，确保故障后第一时间联系到社区内装维人员处理。山东移动烟台分公司也将继续秉承“全心全意为您服务”的初心，为客户带来更好的服务和体验，用心赢得10分满意。