水母网12月4日讯(YMG全媒体记者 盖鹏)12月1日9：00-11：00，长岛海洋生态文明综合试验区工委专职副书记牟云及长岛综试区相关部门负责人，在烟台市政务服务中心接听12345热线电话，解答市民问题，倾听群众诉求。

9:05，首个电话被接通。一位市民咨询，最近看见长岛有座新医院在建，想了解什么时候能建完，建完后看病是不是更方便了？

长岛综试区教育和卫生健康局负责人介绍，新医院于今年2月动工建设，今年10月底主体施工完成，目前正在进行医院内部装修和医疗专项设计装修，计划2024年底全部竣工投入使用。新医院投资3.3亿元，建筑面积36500平方米，位于南长山街道海滨路以西位置，较医院旧址更能方便南、北长山居民的就医通行。建成后将极大改善患者的就医环境和住院条件，提升海岛居民的就医体验。

南长山街道英山街居民反映，去年家里供暖温度不够18℃，如果今年供暖温度依旧很低，是否可以申请退费？

长岛综试区交通和住房建设管理局负责人介绍，根据《烟台市供热管理办法》第二十一条规定： 因供热企业原因导致室内温度不达标的，供热企业应当采取措施保障供热温度达到规定标准。温度不达标天数自用户申请测温日起至供热企业复(回)测供热温度达标之日止，每24时为一个计费天数。供热企业应当按照下列标准进行退费：用户室内温度高于或者等于16℃、低于18℃的，退还不合格天数收费额的20%；用户室内温度高于或者等于14℃，低于16℃的，退还不合格天数收费额的50%；用户室内温度低于14℃的，退还不合格天数收费额的100%。市民可根据自家情况申请退费。

两个小时的时间里，先后有12位市民打来热线电话，诉求内容涉及市容市貌、老旧小区改造、物业管理、交通路况等方面。对于群众提出的诉求，牟云都一一记录并认真解答。同时，对部分已办结热线工单进行回访，倾听市民心声，征求市民意见。

接听活动结束后，牟云同志现场对做好12345热线办理工作进行了安排部署。他指出，热线连接民心，接听群众热线是难得的倾听民声、为民办事的机会。要以服务群众、解决问题为出发点和落脚点，认真倾听每一个呼声，按政策用心解决每一个诉求，能直接答复的当场予以回复；需进一步核实办理的，要做好对接、抓紧办理，第一时间给群众满意答复。