11月27日，市民李先生一早来到烟台农商银行莱山区解甲庄支行营业大厅；将一封感谢信交给该行工作人员，为该行工作人员慧眼识诈骗，帮自己避免2万多元经济损失表达由衷感谢。

事情还要从前几日说起。11月23日，李先生与母亲匆忙来到解甲庄支行营业大厅，见到工作人员就要求立即办理转账汇款业务。大堂经理见李先生神色异常，面露紧张，便上前询问情况。原来，李先生的父亲接到一个陌生电话，称李先生前期购买的摩托车贷款没有结清，需要将剩余的2万元款项于今天下午汇入指定账户，如不及时汇款会导致一家三口无法正常缴纳社保。由于确实有贷款，加上防范意识不强，李先生一家人就深信了骗子的话，匆匆赶到银行办理汇款业务。了解情况后，银行工作人员初步判定这可能是一起电信诈骗事件，为避免客户上当受骗，工作人员对李先生进行安抚劝解，向其详细讲解电信诈骗常用的诈骗手段，并现场联系社保部门让李先生了解社保相关政策，稳住其暂停汇款，同时建议李先生到派出所报警处理。

银行工作人员耐心的劝解，让李先生幡然醒悟，最终到派出所报案，经办民警认定这是一起电信诈骗案件，提醒李先生保护好钱财，避免上当。接下来，李先生返回到解甲庄支行，连连称赞烟台农商银行工作人员的认真负责和敬业精神，并将2万元现金存入银行定期。

为了表达感激之情，应老父亲嘱托，李先生将这封手写感谢信送到了解甲庄支行。“我们的血汗钱没被骗走，得益于贵行员工良好的职业素养、高度的责任心及优异的服务态度，我代表全家衷心感谢农商行解甲庄支行的同志们！”李先生在信中这样写道。

当前，新型诈骗手段层出不穷、复杂多变，作为地方金融机构，烟台农商银行认真践行以客户为中心的服务理念，常态化组织员工学习诈骗案例、反诈知识，提高员工识别能力和事件处理能力，充分发挥厅堂“第一道关口”作用，为客户提供用心、安全的金融服务。同时，该行持续加强防范电信网络诈骗宣传，不断提高公众安全防范意识，全力维护金融消费者合法权益。