水母网7月26日讯（通讯员 桑甜 王伟）“黄渤海新区接诉即办，高度重视老百姓反映的问题，响应速度快、办理效果好，真心觉得到烟台定居是个十分正确的选择。”近日，黄渤海新区收到一份特殊的留言——市民毕女士致电烟台市12345政务服务便民热线，对黄渤海新区政府部门的办事效率表示感谢，为民生服务中心现场督办组的服务态度点赞。

2021年，毕女士从外地来烟台定居，在黄渤海新区某小区购置了一套房屋，入住后发现客厅的墙面有裂纹，厨房、卫生间和卧室的窗户也打不开，由于房屋还在质保期内，毕女士便联系开发商维修。可是反复维修好几次，墙面依旧会出现裂纹，而窗户一直没有修好。今年3月，毕女士再次因为墙面和窗户问题找到开发商，要求其维修，但开发商以“维修材料制作工期较长、运输较慢，维修工人人手不足”等原因一拖再拖。就在她一筹莫展之际，经邻居提醒，她抱着试试的心态拨打了烟台市12345政务服务便民热线电话。

接到求助后，黄渤海新区民生服务中心现场督办工作人员立即前往现场核实情况。了解事情的来龙去脉后，立即组织住建部门、开发商及当事人现场沟通，要求开发商当天确定维修方案及解决时限，由住建部门跟进督促维修进度。最终，在黄渤海新区民生服务中心和住建部门的共同努力下，毕女士的房屋维修问题仅用10余天的时间就彻底解决了。

事后，毕女士说，“此前因为房屋维修问题，我对举家搬到黄渤海新区是否正确产生了怀疑，但通过这件事，我看到了黄渤海新区政府部门为群众解决问题的速度和效率，看到了新区工委管委把老百姓的事当成大事的工作态度。我相信，黄渤海新区今后会发展得越来越好，我们居住在此生活幸福指数会越来越高。”

群众的口碑是评价工作优劣的“金标准”。今年以来，黄渤海新区围绕“办好每一个工单”，对群众反映的推进缓慢、办理不力事项进行跟踪督办，组织责任单位、诉求人现场办公，当面听取群众诉求、调查分析问题症结、合理制定解决方案、实时跟踪工作进度。同步坚持“督帮一体”，及时帮部门想办法、出思路，助推群众诉求解决落地落实。截至目前，已累计现场督办150余次，解决难题110余件，有效地推动了群众身边事、疑难事的高效解决。