水母网6月9日讯(YMG全媒体记者 盖鹏 通讯员 初卓恒) “您好，我是牟平区副区长孙辉，很高兴接听您的电话，有什么事可以帮您？”6月7日下午，牟平区区委常委、副区长孙辉带领牟平区住建局、自然资源局、交通运输局、综合行政执法局、教体局等相关部门负责人，到市12345政务服务便民热线接听热线电话，回应民生关切，现场答复解决群众反映的“急难愁盼”问题。

15:03，首个电话接通。一位女士打来电话反映，之前在牟平区大都汇项目买的房子，当时对方承诺可以帮忙出租并返还租金，但这笔钱至今未收到。牟平区住建局工作人员答复，若签订的合同中甲方为开发商，住建部门将依法对开发商进行处罚。若合同中甲方是托管公司，建议该女士直接通过法律途径进行维权。

一位市民反映，福苑新城小区附近的西关路之前有一个小型市场，后来取消了，附近居民买菜不方便，希望能够恢复。孙辉在电话中表示，为规范市场经营秩序，消除道路交通安全隐患，2021年开始，牟平区政府根据《城市道路管理条例》，取缔了包括西关路在内的26处“马路市场”，并陆续开设了海德农贸市场等6处大型农贸市场，建议该市民就近到北翠市场购物，该市民对答复表示认可。

随后，又一位市民拨打12345热线，反映雷神庙大街正在修路，每天晚上都有很多渣土车，不知是否符合相关规定。牟平区综合行政执法局工作人员表示，将尽快安排人员到现场核验砂土来源以及运输车辆、人员相关证件，尽快给该市民回复。

两个小时的时间里，16位市民打来热线电话，诉求的内容涉及公共交通、市容市貌、消费维权、教育卫生等方面。针对群众提出的诉求，相关责任部门都详细记录并进行全面解答。会后，孙辉强调每一个问题都要落实到具体职能部门，具体责任人，需要到实地核实情况的第一时间到达现场，在最短时间内解决问题。