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烟台市牟平区精益求精提升服务“供给力”

2023-05-27 14:04:44

来源:水母网   通讯员 牟轩伟



水母网5月27日讯(通讯员 牟轩伟2023年,山东省烟台市牟平区紧紧围绕“能力作风提升年”活动部署,以打造一流营商环境为目标,在加强政务规范化、数据智能化、服务便利化上精准发力,持续推动基层政务精细智能、群众办事方便快捷、数据共享协同高效,努力在智慧政务和数字政府建设上取得新突破。

聚焦服务体系“全能”,持续深化智慧政务应用驱动。高标准打造政务服务大厅,升级夯实窗口布局、服务模式、管理制度等软硬件基础。按照相对集中行政许可权改革要求,全力推进政务服务事项“应划尽划”和“应进必进”工作,确保不拖后腿。依托山东省政务服务网上系统,完善政务服务事项目录清单和实施清单,公布高频依申请政务服务事项清单,推动政务服务事项在PC端、自助端、实体大厅等线上线下服务标准一致和“前端展示、窗口收件、业务办理”三侧的数据同源,全面提升政务服务事项标准化、规范化水平。优化配置“区、镇街、村(社区)”三级代办服务网络,梳理可代办事项清单,多元化开展延时、帮办代办、陪同服务,最大程度满足工作时间不能前来办业务的群众、企业办事需求。

聚焦服务模式“全专”,全面提升改革攻坚重塑能力。拓宽“掌上办”“网上办”服务渠道,推行“无差别一窗受理”模式,确保企业开办最短0.25个工作日办结,全程电子化比例达到90%以上。优化“提前介入+模拟审批+并联审查+全程挂图”实施路径,持续深化工程建设项目审批改革,筛选更多“四证齐发”实施项目,为创新审批改革提供更多首创经验和典型案例。及时梳理共性、高频的异地办事需求,扩大服务事项业务衔接范围,建立线上线下融合的“跨域通办”服务体系。按照“一个综合窗口、一份申请材料、一张集成表单”模式,推进更多“一件事”场景事项全链条优化审批、全过程高效协同、全周期提升服务。深化“互联网+”,加快推进“无证明城市”建设,拓展更多电子证照应用场景,实现更多事项证明材料免提交,减少群众跑腿次数。

聚焦服务质效“全优”,着力打造暖办快办监管网络。以作风建设为主线,对政务服务大厅实行常态化督查、随机抽查,严格落实首问责任、一次告知、限时办结、请销假等制度,把各窗口作风纪律情况、考勤情况、业务工作成效等与争当“先锋窗口”“服务标兵”评优活动挂钩,进一步规范服务行为。坚持完善领导坐班轮值、“局长走流程”等长效机制,加强日常办件速度、业务水平监督管理,持续提升服务质量。畅通网络信箱、“好差评”机制,“办不成事”反映窗口、意见投诉箱和意见簿等评价,完善监督渠道,及时发现工作中的堵点、难点,确保服务规范高效。扎实开展“一联双包”大走访,通过网络宣讲、广场宣传、上门服务等方式,送政策进园区、进企业、进商家,帮助企业吃透、尽享政策,推动政策受益企业清晰了解、全面知晓营商环境政策,协调解决群众民生领域的难点痛点,不断提升群众的满意度。

编辑:薛玉兰

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