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烟台芝罘区政府主要负责人接听12345热线

2023-05-26 08:40:08

来源:水母网   YMG全媒体记者 钟嘉琳



水母网5月26日讯(YMG全媒体记者 钟嘉琳)“您的诉求我已经明白了,我们会马上安排相关部门负责人第一时间进行现场核查,及时给您回复。”5月25日上午9:00到11:00,芝罘区委副书记、区长宋军委带领芝罘区住建局、综合行政执法局等十余个部门负责人接听了12345烟台政务服务便民热线,接受群众投诉、倾听群众建议、了解群众困难,聚力解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题。

接听电话开始不久,有市民打电话反映通伸街道芝罘屯小区下水管道堵塞问题。“我们会马上安排街道现场核查,今天下午就会有工作人员跟您联系。”宋军委答复道。有市民反映幸福街道福宏街老楼墙面松动问题,宋军委立刻将问题交办给芝罘区住建局负责人。“您这个小区在芝罘区老旧小区改造范围之内,我们计划在2025年之前完成改造。针对您反映的房屋安全问题,我们今天下午就会安排工作人员去现场核实,第一时间进行修缮。”芝罘区住建局局长张传强现场对市民做出承诺。

两个小时的时间里,宋军委共接听19个市民来电,内容涉及老旧小区改造、违法建设、物业管理、道路施工、停车难、噪声扰民、营业执照办理、不合理收费、市容市貌、房产证办理、体育场馆设施等问题。

针对每一件群众诉求,宋军委都耐心倾听、认真记录,详细了解问题来龙去脉,当场确定责任部门,明确办理时限,责令尽快解决问题。“所有的电话我们都会一一回访,给大家及时、满意的反馈。”针对此次接听热线接收到的市民投诉问题,宋军委要求相关部门当日立即落实解决,并在今后的工作中带头发现问题、认真解决问题。

宋军委在接受记者采访时表示,芝罘区高度重视12345政务服务热线工作,始终把群众满意作为热线工作的出发点和落脚点,以“事要解决”为抓手,进一步优化办理方式,完善工作流程,建立“收集转办-回复反馈-回访办结”闭环工作机制,有效提升工单办理效能。同时,建立重点工作提醒督办机制,针对物业管理、露天烧烤、医疗教育等重点、热点、难点问题进行专题督办,全力将群众反映的每个问题都解决到位、反馈到位,着力打造“接诉即办、群众满意”的芝罘品牌。

王雪

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