水母网4月21日讯（YMG全媒体记者 徐睿 通讯员 宋宏纲 王浩翔）发展高效协同的数字政务，不是简单的政务服务从线下到线上的“机械搬运”，而是实现流程再造、质效提升、服务优化的“创新质变”。今年以来，莱山区通过四项举措，全面深入推进数字政务服务改革，数字政务服务品质不断升级优化。

打造自助化服务平台，提升数字赋能服务水平。莱山区推行“AI智能审批”，使用具有自助查询、自助申报、证照打印等多种功能的自助审批服务站，实现填表模式智能化和无人化业务办理，智能判断申请人提交申请材料的准确性，帮助企业群众快速完成事项申报，减少复印件和纸质材料的提交。已实现1450项事项自助申报，企业和群众自助打印证照3200份，自助申报1500次。

运用智能化受理系统，畅通政务服务办事渠道。莱山区推行适用智能化业务受理系统，通过电子化标准受理手册智能提醒各类事项审查、核准要点，自助辅助申请人关联申请人手机号、证件号码等基本信息，实现政务服务数字化、快速化。及时获取办理人数、排队人数、预约数量等信息，自动全过程录像录音和违规违纪行为预警，实现业务办理“一口进、一口出”和办理环节全流程监管，共通过智能化受理系统办理各类行政审批事项1万余件。

构建大数据分析体系，推动服务质量不断提升。莱山区开展政务服务态势分析和数据运用，汇聚大厅各时段、各区域办件情况、群众满意度、高频服务事项等数据，分时段、分热度进行多维度汇总分析，实现窗口实时监控和忙闲情况预警，变经验管理为数据管理。实现依申请类政务服务事项100%“一次办”和“网上办”、平均跑动次数压减到0.5次以下。

转变数字化工作思维，推进政务服务提质增效。莱山区通过从“窗口”到“指尖”、“线上”到“线下”、“被动”到“主动”，让企业群众不出门、不跑腿地办完事，增强企业群众获得感、满足感，不断提升数字素养和数字治理水平，善于获得数据、分析数据、运用数据，增强利用数字技术推进各项工作的本领，真正打通服务企业群众的“最后一公里”。