水母网4月21日讯（YMG全媒体记者 林媛）4月20日上午9:00-11:00，烟台市公安局党委副书记、政委杨国峰，带领市公安局各有关部门主要负责人，在线接听12345政务服务便民热线电话。在2个小时的时间里，热心市民主要针对交通方面如停车难、红绿灯设置是否合理等问题，进行了咨询并提出了建议。杨国峰表示，一定要迅速行动，满足群众最迫切的需求，解决群众最急难愁盼的问题。

一位市民反映，芝罘区魁玉西路和天赐椿城交叉口有一个红绿灯，自东往西走时向左调头时，被摄像头拍照记录违章。“孩子已经在这儿上学4年了，每天接送，一年得有近百次的左拐调头，之前都不需要看信号灯可以直接左拐调头，从来没有违章过，为什么今年红灯时左拐调头就说是闯红灯？”他说，很多家长都是在此红绿灯左拐调头接送孩子，能不能对该路口进行改造，把现有花坛清除一部分便于家长快速通过？

烟台市公安局交警支队民意中心许晓明对该市民的违法问题进行了答疑。她仔细询问了这位市民，是否在交管12123 APP中查看过自己的违章记录照片，在确认其确实有违法后，她解释说，对于调头区的通行有明确的规定：“调头区设置在停车线后方的，在保证安全的前提下可以直接调头，但是如果调头区设置在停车线的前方，调头需要越过停车线，则必须按照信号灯的规定通行，只有在绿灯时才可以左转调头通行。”

烟台市公安局交警支队党委委员、副支队长郭兆参则表示，会后将立即派人到现场查看，如果确实因设置问题让群众产生误解，将立即整改。至于该市民提出的拆掉花坛，他们将根据实际情况来判断，如果确实需要，将联系城管和住建部门积极协调，迅速推进落实。

“一次闯红灯，就是6分，家长们天天送孩子，有几个6分可以扣？这件事，交警支队一定抓紧派人去现场进行解决处理。”杨国峰说，“如果设有护栏，我们可以撤掉护栏或者重新规划路线，将左拐的线往回延长20-30米，给家长们留足可以左拐的空间。另外，对于家长不明白到底何时才能左拐、调头的问题，我们将安排有关人员到学校进行宣传教育，解决群众的刚性需求。”

还有市民反映，进德路和四马路十字路口停车难。“那个路口，有人抢，有人占，我们想给自己找个位置停车确实太难了！”该市民说，明明有一些空的停车位，却被商家占用，路两边全被各种车辆堵死，希望能解决这个难题。

杨国峰回复说，上周，交警一大队已经针对这个问题进行了实地走访和调查，如果能处理，近期将尽快出台解决办法，畅通市民回家路。

近年来，烟台市公安局紧紧围绕“企业群众满意”目标，充分发挥12345政务服务便民热线“连心桥”作用，大力解决群众“急难愁盼”问题。特别是针对群众反映较为集中的问题，部署开展专项行动靠上解决，推动工作由事后处置、被动服务向事前化解、主动服务转变，及时解决好群众反映、社会关注的热点、难点、痛点问题，不断提升群众幸福感、满意度。