民意通旅游财经 水母网> 新闻频道>烟台>县市区新闻>龙口市
为民解难题 龙口文旅服务零距离

2022-12-21 14:36:23

来源:水母网  



水母网12月21日讯(通讯员 孙艾琳)为进一步发挥便民服务热线平台功能,全面提升政府行政效能和为民服务水平,妥善处理群众反映的困难和问题,龙口市文化和旅游局时刻以全心全意为人民服务为宗旨,坚持“群众利益无小事”的工作原则,高度重视便民服务热线工作,认真受理群众来电,热线工作扎实有序推进。

高度重视,狠抓落实。龙口市文化和旅游局成立便民服务热线工作小组,凡是涉及本单位的投诉热线,单位主要领导过目审批,分管领导办理后,在规定时限内由热线工作人员将处理结果报送领导办公室。在办理过程中遇上的疑点难点问题,专门召开领导班子会议讨论研究,做出让投诉人满意的答复。

认真办理,注重实效。龙口市文化和旅游局严格按照要求,以高度的责任心,认真受群众来电,坚持做到当天热线当天处理,并及时回复和回访热线。工作人员及时督促协调解决问题,尽量将每一环节工作做细做好,让群众满意。2022年以来,共受理各类便民服务热线702件次,达到了办理率100%,按规定向投诉人回复回访率100%,满意率95%以上。

文旅局工作人员处理12345热线投诉

善用方法,提升能力。为提高工单处理满意度,工作人员在收到“12345”服务热线平台诉求后,第一时间与诉求人取得联系,确保反映的每一个问题的真实性,争取能让工单得到高效处理。针对诉求人提出的各项意见,做好处理和后期反馈工作。对于群众所反映的“难题”,文旅局工作人员更多采取现场办理的方法,使群众问题更高效的解决。文旅局始终将抓督办落实,提高办事效率放在首位,严防出现超期工单,对紧急重大诉求做到第一时间介入,能不过夜的坚决不过夜。同时抓工作创新,提高服务水平,是开展不满意工单“清零行动”,坚持做到“始于群众诉求,终于群众满意”。

文旅局工作人员现场解决群众诉求


刘家昌

版权声明  新闻爆料热线:0535-6631311

相关报道
关于水母网 | 集团介绍 | 集团邮箱 | 广告服务 | 联系方法 | 版权声明
中国互联网举报中心电话:12377举报邮箱: 侵权假冒举报:0535-12312
违法和不良信息举报电话:0535-6631312举报邮箱(未成年人的举报平台): 举报受理和处置管理办法
山东省互联网违法和不良信息举报中心网站疫情防控有害信息专项举报入口:jubao@shm.com.cn
违法和不良信息举报中心“网络敲诈和有偿删帖”举报专区暴恐举报网暴举报

  • 水母网官网微信

  • 水母网官网微博
烟台日报社 本站官方网址www.shm.com.cn