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烟台黄渤海新区构建民生诉求数字治理新模式

2022-12-19 16:01:46

来源:水母网   通讯员 王童岩



水母网12月19日讯(通讯员 王童岩)面对人民群众的新要求、新期盼,烟台黄渤海新区以“精细网格”为依托,以“事要解决”为导向,构建统筹协同、分级联动、部门互通的立体化、智能化“民生诉求”数字化治理工作体系,有效助推经济社会高质量发展。

黄渤海新区聚焦群众反映的急难愁盼问题,畅通社情民意收集渠道,整合线上诉求纠纷受理渠道,实现群众诉求事项“多口进、一口出”。自主研发“民生诉求”数字化治理信息系统,对领导交办、上级指派、网格、民生热线、“惠企达”企业服务专线、司法调解、信访、群众自发上报等事项等8个渠道的诉求纠纷进行统一收集汇总,实现诉求纠纷“一揽通办”,打造黄渤海新区民生“110”。今年以来,“民生诉求”数字化治理平台共收集群众诉求事项10万余条。构建起“研判、交办、处置、督导、办结、评价”闭环工作流程,建立限时办结制度,强化督导跟踪考核,对无法确定责任部门或责任部门无法解决的事项由政法委召集纪工委、组织部共同研究,借助“事要解决”、挂图作战机制,推进群众诉求解决,确保“事事有回应、件件有着落”,实现各类诉求纠纷“在线统办”。今年以来,共交办各类群众诉求事项92093件,办结91939件,办结满意率99.24%。

王惠

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