2022-09-30 17:12:12
来源:水母网
水母网9月30日讯(通讯员 孟岩)今年以来,武宁街道坚持以群众满意为工作重点,不断提升政务服务水平,满足群众企业“好办、易办、快办”的办事需求,增强群众办事体验感。
一是 争创模范促提升 。 充分发挥 街道干部和社区网格员带头 模范作用,组建“ 帮代 办”服务队,干部轮流担任“ 帮代 办”先锋员,主动站到服务群众最前沿,围绕群众进厅到办事出厅全过程31项任务,提供全方位、 全周期、 全流程“保姆式”服务。
二是 主动承诺优作风 。 政务服务中心 工作人员 在树立服务意识、提高服务能力等6个方面作出服务承诺,积极践行“主动服务、靠前服务”工作理念,接受群众监督。签订《树立优质政务形象, 提升群众满意度 》承诺书,对端正作风、诚信为民、廉洁奉公等10个方面做出作风承诺,力促政务服务中心工作作 风全面优化提升。
三是 细化要求定标准 。 武宁街道 全面建设 集社保、民政、计生等8大便民事项为一体的 政务服务综合体 , 对服务流程、工作作风等6大方面进行标准化提升 , 力求达到 “思想觉悟高于群众、服务能力高于群众、工作业绩高于群众”的标准。目前,大厅已实现办事预约、现场排队和现场服务评价于一身的智慧化管理,群众通过“一张网”即可自助办理 8 大版块的高频事项,“全天候”完成 各 个部门事项的自助申报,“24小时不打烊”的自助服务有效解决群众“上班时间没空办事,休息时间没处办事”的困扰。同时,在微信公众号开辟政务服务专区, 打通网上办理大厅,企业和群众可以通过关注微信公众号进行查询窗口电话、办事指南、事项清单等信息,具体办事人员还可以借助身份证件号码查看事项办理的实时进度 ,群众办事体验感不断增强。
编辑:薛玉兰
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