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走在前 开新局·来自第一线的奋斗报告|群众满意是标尺 真诚服务无止境——记山东省“人民满意的公务员集体”龙口市行政审批服务局

2022-09-29 09:00:53

来源:水母网   YMG全媒体记者 王军华 



水母网9月29日讯(YMG全媒体记者 王军华 通讯员 王鹏 摄影报道)龙口市行政审批服务局始终以群众满意为工作出发点和落脚点,持续优化审批流程,不断完善服务举措,着力打造“审批事项更少、办事效率更高、服务质量更优”的政务服务环境,近日,被省委、省政府授予“人民满意的公务员集体”荣誉称号。

创新网上服务

“不见面”审批成常态

“你们跨域帮办真是帮我解决了大难题。”日前,拿到《准予注销通知书》的刘先生终于舒了一口气。原来,位于外地的总公司没有配合自己的分公司完成注销登记就失联了,无奈之下,刘先生抱着试一试的想法到龙口政务服务大厅寻求帮助。了解情况后,该局立即启动跨域帮办服务,通过线上指导、异地代办、远程视频会商收件、通知书寄递,以全程网办方式帮助刘先生顺利完成注销登记。

政务服务一小步,便民利企一大步。龙口市行政审批服务局发挥“互联网+政务服务”优势,创新推出的“全程网办”“云端评审”“远程开标”三个“不见面服务”,打破空间限制,让服务更便捷。

龙口政务服务大厅“跨域通办”窗口,与25省381个地区签订政务服务“跨省通办”合作协议,与省内104个县市区签订政务服务“全省通办”合作协议,打通了群众跨域通办通道。该局还梳理发布事项实施清单6418项,1330项依申请政务服务实现“一网通办”,让“不见面”成为审批服务常态。推进“无证明”城市建设,梳理审批电子证照证明“发证”清单和“用证”事项清单,涉及249个事项,完成159类电子证照配置,提交53类电子证照的底图和样例,归集电子证照22万多条。优化企业登记流程,实现新开办企业一表填报、一网提交,最快2小时办结,企业开办全程电子化占比达到98%以上。

锻造高效服务

“四证齐发”审批成常规

在龙口市政务服务大厅综合窗口,龙族永顺房地产开发公司一次性拿到了建设项目开工所需的用地规划许可证、不动产登记证、工程规划许可证、施工许可证。项目经办人孙义丽表示:“这已经不是我们公司项目第一次‘四证齐发’了。从前期‘拿地即开工’到最终的‘四证齐发’,整个审批流程真是又好又快!”

营商环境没有最好,只有更好。龙口市行政审批服务局围绕重点项目落地服务保障,通过“批前辅导”“模拟审批”“并联推进”相结合的办法,打造“拿地即开工”3.0版本,缩短项目落地时间,让项目快速拿证、快速投产。

项目建设是实现高质量发展的重要引擎。龙口市行政审批服务局开辟重大项目“绿色通道”,建立“项目管家”服务制度,“一对一”为项目提供全链条一站式服务。在政务大厅设置投资建设审批服务专区,实现从立项到竣工验收全流程一站式服务。结合企业服务专员制度推广,设立行政审批服务“小专员”,与企业服务专员有效衔接,全面推行涉企靠前辅导,提供预约延时服务。提前研判重点项目推进过程中可能遇到的问题,召开部门联席会议研究制定解决方案,为项目制定个性化审批表单。为加快省重大项目国家管网集团龙口南山LNG项目审批,该局启动“园区吹哨、部门报到”工作机制,采取告知承诺、容缺受理、并联审批、帮办代办等方式,将海域使用权、工程规划、施工许可等手续办理时间压缩了120天。

送上暖心服务

“零障碍”审批成常势

日前,烟台和信人力资源服务有限公司负责人接到龙口市行政审批服务局工作人员打来的电话提醒,告知通过信息共享发现公司变更了法人,人力资源服务许可证也需变更法人。企业负责人接到消息后,很快到政务服务大厅完成了变更手续。

为民服务没有完成时,只有进行时。聚焦提升群众办事体验感、获得感,扎实推进“双全双百”工程,推出信用审批,推行“无感”服务,完善体系建设,注重服务细节,打造有温度的“零障碍”审批服务。

针对高频服务领域,将原来分散在多个部门的关联事项,按集成服务模式优化整合,推出面向企业和自然人的主题式套餐服务199个,实行“一次告知、一窗受理、一表申请、一套材料、并联办理、统一出证”。创新推出“信用+行政审批”的“信易批”服务,将1330项依申请政务服务事项全部纳入“信易批”模式,充分利用已归集到龙口市公共信用信息平台的近12万户市场主体、72万常住人口信用信息,对信用记录较好的行政相对人依申请给予行政审批“绿色通道”,提供容缺受理、告知承诺、简化程序、优先办理等便利服务措施。打造村级特色服务阵地,设置便民服务、帮办代办和综合受理三类窗口,梳理与群众生产生活密切相关的6大类137项事项进驻,建立三级“红心代办”志愿服务队伍,以免费代办形式为基层群众提供服务,实现便民服务不出村。同时,大力推行“政务+银行”“政务+邮政”合作模式,为群众就近办事提供便利。该局还从细节入手,推出免费文印、刻章、邮寄、帮办代办、拍照、电子印章等服务,实现行政审批“零费用”。设置24小时自助服务区,开辟老年人等特殊群体办事通道,设立“全员帮办”服务模式,实现企业和群众办事“零障碍”。

金杯银杯不如老百姓的口碑。龙口市行政审批服务局将以群众满意为标尺,进一步做好简政放权的“减法”、优化服务的“加法”,全力服务经济社会发展。



张秀秀

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