水母网3月4日讯(YMG全媒体记者 张洁 通讯员 张志超)为打造便民、高效、快捷的一流政务服务窗口,市文旅局坚持着力打造“办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的办事环境,构建立体化政务服务网络,全面提升政务服务能力水平。

压缩时限,优化流程,持续提升窗口现场服务能力。5个工作日、3个工作日、即来即办……近几年来,伴随着办理时限的压缩,窗口服务流程也在不断优化。目前,市文旅局所有依申请政务服务事项实现了一窗受理、一网审核、一章审批、一站式办结。

在做好窗口现场服务的同时,市文旅局充分发挥互联网的作用,进一步优化政务服务能力,推动政务服务审批工作线上线下融合发展,确保网络畅通无阻。通过对山东省行政权力事项管理系统保持动态调整,适时更新政务网络信息,不定期进行网办件测试,“互联网+”的工作方式使政务审批工作驶入了高效便捷的快车道。针对一些办件量较多的高频服务事项,推行办理绿色通道。在导游证核发事项上,依托全国旅游监管服务平台,导游可随时提交申请,市文旅局窗口可以通过在线即见即受理,实现导游证核发“秒审秒批”。

在政务服务方面注重服务模式创新,采取灵活多样的服务方式。为了给企业提供便利,市文旅局根据相关规定推行了“容缺办理”,根据老年人特点,专门准备大字版的服务指南,同时为不适应网上提报方式的老年人提供代办业务。自2018年3月份至今,窗口已为业户提供预约服务近240人次。