水母网12月17日讯 （通讯员 刘化冬 汪曼）“办理的很顺利，来到就有人引导，帮着填表，办事人员也有耐心，现在没有儿女陪着，也能办成。”12月6日，开发区古现街道政务服务大厅，河北村居委会张长荣老人在退休待遇咨询业务。

“大姨，下次您再办什么事，可以提前打电话了解，还可以预约服务。”窗口办事人员将办结资料递给老人时叮嘱说。

聚焦保障和改善民生办实事，要特别关注重点人群。针对老年人群在政务服务中遇到的困难，古现街道党群中心调整服务方式、提升服务效能，多方位为老年人群体提供“线上24小时服务，线下一站式办好”的管家式服务。

街道在福康党群服务大厅进行“适老化”升级改造，设立了敬老绿色通道，配备“敬老专座”，添置老花镜、医药箱等物品，安排专人提供咨询、帮办、全程导办等全流程“一对一”贴心政务服务，大厅事项办理完毕后，记录老年人的电话号码及时反馈办理事项的进度……一系列暖心措施让老年人办事更加便捷。

老年人群外出咨询办理业务行动不便，党群中心负责人将个人手机号码作为“24小时热线”，向辖区各村居社区公布，便于老年人不限工作时间段随时电话联系到党群中心，并对相应问题进行解答，同时，倾听老年人群体办理事项过程中的痛点、难点，切实了解老年人需求，促进政务服务不断完善，努力做到为老年人提供更优质、便利的服务。

古现街道基于两个党群便民服务大厅、18个居委会和61个村居，现已具备政务服务网格化功能，对于部分老年人提交的办理事项，除及时反馈事项办理情况外，街道工作人员也可以会同村居社区提供上门受理服务，真正做到事项“就近办”，服务“不打烊”。