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我为群众办实事|烟台开发区民生热线问题全部办结

2021-12-06 08:42:49

来源:水母网   YMG全媒体记者 刘洁 通讯员 时丕全 姜前



水母网12月6日讯(YMG全媒体记者 刘洁 通讯员 时丕全 姜前)“路灯坏了怎么解决?”“入学政策咨询谁?”……今年以来,烟台开发区工委办民生服务中心扎实开展“我为群众办实事”实践活动,面对群众打来的一个个电话、反映的一件件事情,坚持当好群众呼声的“倾听者”、社会治理的“连接者”,始终做到“事事有回音、件件有落实”,用实际行动提升群众获得感、幸福感。

该中心稳步落实会商、评价、预警、直报、考核“五项机制”,不断探索和优化各项工作程序,确保群众诉求“有人管”且“管得好”。其中,针对事项中职责不清、分工不明但又与各单位职能擦边的问题,通过召集部门集中讨论、深入研究,达到主动认领解决群众诉求的目的。同时,深化企业服务,建立健全“惠企达”热线服务平台,助力惠企服务“优质办”;聚焦城市堵点,以解决群众“急、难、愁、盼”为目标,加强疑难问题的处置力度,督促责任部门处理落实,推动疑难问题“联合办”,大力提升群众满意度,保障企业和群众诉求高效解决。

截至目前,该区民生服务热线共受理群众各类诉求13.82万件,受理量同比增长32.02%,办结率100%,满意率97.26%,位居全市前列。

王雪

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