“王师傅，真不好意思，您现在能来帮我们修修网络吗？我们正加班上传短视频，上不了网了！”11月5日，深夜10点，移动宽带智慧家庭工程师王师傅接到了芝罘区一家自媒体宽带用户打来的报修电话，王师傅连忙穿衣出门，赶到10里外的用户那里，修好网络后已是凌晨2点多了，用户感动得又是递烟又要给费用表示感谢，王师傅笑着说，“宽带正常运行是我的职责，辛苦不算啥，别耽误您正常使用就好”。

双十一期间，用户的网络需求量较大，也是移动宽带服务忙碌的日子，他们早早地梳理排查城区和村镇重点小区和热点，排出期间网络故障义诊计划，并提前为用户推送短信，通知具体排故时间，提前做好准备。11月初开始，烟台移动宽带智慧家庭工程师与村委会工作人员一起，每天组织进社区宽带义诊，手机24小时保持连线不关机。烟台移动的装维师傅牺牲了自己的休息时间，在各小区住户之间忙里忙外，热情的服务与用户拉近了距离。

据了解，烟台移动公司为了提升移动宽带用户满意度，提高网络服务质量，自去年启动“安心服务 满意到家”宽带义诊活动，陆续深入全市小区，为居民解决宽带使用过程中的各种“疑难杂症”，真正做到了解用户之难、排解用户之忧，让广大居民享受到更优质、更高效的家庭宽带服务。截至目前宽带上门义诊活动832场次，覆盖客户40万。

为了更好地提高义诊效率，烟台移动公司还成立了宽带义诊小分队，践行“即办即装、即报即修、一站式解决”理念，通过为用户提供免费网络检测，实现一次上门解决用户弱光、wifi弱覆盖、互联网电视无线接入等家庭网络问题，为用户提供专业、可靠的家庭有线和无线网络质量保障。

智慧家庭工程师在小区内穿梭，搜集用户家庭宽带使用问题，帮助用户了解宽带基础常识，及时解决用户反映的问题。从户外分纤箱、皮线、到用户侧尾纤、网线等进行逐一排查，提前将可能引发的网络问题进行及时解决处理，让广大宽带用户用得舒心、用得放心。

烟台移动始终秉承“以人为本，担当作为”的服务理念，将更优质、更高效的宽带服务带入千家万户，您的美好生活，我们用心点亮！