水母网11月9日讯（通讯员 李东梅）为细化医院“优质医疗服务提升月”活动方案，规范护理服务行为，改善护理服务态度，提升护理服务品质，11月4日下午，福山区人民医院护理部按照医院总体工作部署，在行政楼会议室举办了“优质护理服务提升月”启动仪式。启动会由护理部主任包庆玫主持，全院30余名护士长参加。

护理业务分管领导、工会主席商莉莉首先致辞，她表示，优质护理服务要做到真正落地，内化于心、外化于行，全体护理人员必须更新理念，提高认识，通过一系列举措提升服务水平，以“微笑服务”“主动服务”的全新面貌，为患者提供有温度、高品质的优质护理服务。

本次启动会是护理部“优质护理服务月”活动的开端，要求各科室围绕“优质医疗服务提升月”主题开展大讨论，查找问题，建立台账，制定切实有效的整改措施。护理部通过制定活动实施方案，对《护理人员文明服务规范用语》《护理人员服务规范考核标准》进行修订完善，制定《优质护理服务提升月计划配档表》并逐项落实。

即将进行的全院护理人员培训，采取全院集中及科室自行组织、多媒体授课、现场实操练习、视频观看等丰富多彩的形式开展，内容涵盖护理人员专业素养、职业礼仪、形体礼仪、微笑服务礼仪与技巧、个人形象塑造、文明用语规范等方面。首先成立专业礼仪队为师资力量，第一阶段对护士长进行培训，护士长负责本科室护理人员培训，达到全员覆盖。

除礼仪培训外，护理部还将开展病区5S常态化管理，强化“互联网＋护理服务”及南丁格尔志愿服务，基于专业，多措并举，全面打造高素养的护理团队，延伸护理专业价值，落实护理“人文关怀”，提升护理服务满意度目标，改善患者就医体验。