水母网10月21日讯（通讯员 毕亚楠）今年以来，幸福街道严格落实区委、区政府关于基层社会治理现代化部署要求，创新思路理念、优化资源配置、强化信息支撑，全力打造“社会治理网格化、运行支撑智慧化、网格服务精准化”的网格化服务管理新体系，不断提升综合治理社会化、法治化、智能化水平，为基层治理提供有力支撑和坚强保障。

坚持一网共治，强化要素整合，实现覆盖全域、便捷高效的服务网格。一方面，强化党建引领。充分发挥街道党工委统揽全局、协调各方的核心作用，实行一网覆盖的严密网格化服务管理模式，划分了居民（基础）网格 203 个、专属网格 35 个，配备网格员 188 名，不断夯实社区基层基础。在社区组织换届选举时，全面推行社区党组织书记、主任 100％“一肩挑”，组织效率、工作效能、执行力大幅提高。同时，持续壮大“幸福联盟”，整合执法、市政、物业、社会组织等 7 类 70 余家单位，有效深化“1＋N”共治体系，实现专业人做专业事。另一方面，全面整合资源力量。加大人员整合力度，在网格内组建由网格员、网格专业力量、网格辅助力量等组成的“1＋X＋N”网格队伍，既精准做到“谁的孩子谁抱走”，也凝聚“有事大家一起上”合力。“1”作为网格核心力量，由街道包居干部、网格长、网格员、网格协调员组成。“X”是网格支撑力量，由社区民警、法律顾问和综合执法、消防、安全生产等专业人员组成，减少执法层级，有效推动执法力量下沉。“N”是网格辅助力量，由居民中党员骨干、优秀楼长、专业社工、各类志愿者以及物业企业组成。同时，按照“一张网管全域”工作思路，强化网格化建设，将安全生产、环保督察、违法建设、环境卫生整治等工作全部纳入网格管理，以全要素网格将问题消化在社区，实现服务在网格进行、问题在网格解决，彻底打通基层治理“最后一米”。

科学谋划布局，强化闭环管理，实现联勤联动、接诉即办的治理网格。一是建立“一张网”指挥的工作体系。整合“e 呼应”平台、12345 政务服务便民热线、智慧民生平台等，打造智慧化、数字化的街道网格化指挥中心，作为网格化治理管理机构和中枢机构。同时，街道指挥中心依托“天眼”和“雪亮工程”平台，对辖区内重点区域、重点部位进行 24 小时实时监控，发现问题第一时间发出指令，网格员立即核查处置，极大提升了工作效率和监管水平。二是探索“两级双循环”工作机制。社区网格员在日常巡查中发现的问题，可以解决的当场解决，无法解决的报网格长，网格长协调解决后反馈网格员，实现社区“小循环”；网格长无法协调解决的问题，报街道指挥中心，由指挥中心分派相关业务科室帮助解决，实现街道“大循环”。通过社区“小循环”和街道“大循环”的“两级双循环工作机制”，网格内 90％以上的问题在街道层面均得到解决，其他 10％难以解决问题，由街道指挥中心通过“e 呼应”平台报区级协调解决。三是完善“五步闭环流程”运行机制。街道指挥中心按照“受理、分流、办理、反馈、结单”问题处置“五步闭环流程”运行机制，负责接收网格员上报事项，督查社区、科室响应办理情况，协调交办疑难复杂事项，发挥信息汇总、分析研判、统筹调度、推动问题解决功能。网格化工作开展以来，累计上报事件 2621 件，已办结 2393 件，办结率高达 91．3％。

强化科技支撑、搭建信息平台，实现快速灵活、资源共享的智能网格。信息化与网格化相伴而生、相辅相成，只有借助信息平台对各类信息进行整合、共享、沟通，才能大幅提高办事效率。为保证网格化管理拥有可持续发展的生命力，一是充分利用企业微信 APP。网格员定时将巡查发现的问题上报，网格长接到问题后，第一时间到问题点位进行协助解决。同时，街道指挥中心通过企业微信随时了解网格员动向及案件进展情况。在此基础上，对近期案件发生的类别进行统计汇总和研究分析，明确下步重点工作动向。二是充分利用“智汇幸福”平台。在全区智慧社区建设基础上，根据社区实际开发了“智汇幸福”平台，开展便利直达、医疗直达等“幸福直达”服务。通过疫情防控和第六次全国人口普查时掌握的信息，进一步完善数据库，利用 Access 查询功能，随时掌握困难居民基本信息和需求，进而有针对性提供上门服务，帮助解决问题。三是充分利用多级链接的网络信息平台。按照信息资源共享原则，整合建管、城管、环保、派出所、社区等单位关于城市管理方面信息资源，探索建立统一的城市管理数据库，集数据管理、动态监控、行动指挥、信息发布、投诉受理、便民服务等功能于一体，确保城市管理问题快速发现反应、快速处置解决。