水母网10月9日讯（YMG全媒体记者） 近日，青岛的韩女士拨打“烟台民意通”6601234反映，自己从烟台往日本邮寄货物，已经一月有余，一直没有到达目的地。“我拨打电话咨询过烟台邮政，回复我说已经到日本了，但是日本那边显示没有收到货。”韩女士说。

韩女士：10万元的货物迟迟不发货

记者从韩女士处了解到，这批货物价值10万元，是将近100公斤的汽车配件。她本来打算8月16日从青岛发货，但是因为疫情原因，青岛邮政无法发货，随后货物转到了烟台邮政，计划从烟台发往日本。“8月25日货物就到达了烟台，9月10日我的物流信息显示‘飞机进港’，按照正常流程应该就是要到日本了，但是一直没有显示到货信息。”韩女士说。

9月15日左右，韩女士拨打了烟台邮政的客服电话，询问货物邮寄进程，“客服回复我说货物已经到达日本，可能因为日本邮局办事效率比较低，还没显示新的物流信息。”韩女士说。在9月20日左右，韩女士又一次拨打了烟台邮政的客服电话询问进展，客服依旧称货物已经到达日本。随后，韩女士联系到了日本成田机场，日本邮局调查了相关航班的货物信息，表示没有收到韩女士的货物。几番转折后联系到了烟台邮政的承运商东树电商，他们表示最近几天就会把韩女士的货物发出去。

工作人员前后不一的说辞让韩女士感到着急，价值10万元的货物究竟去了哪？“日本客户从我这订货，现在已经一个多月了没有收到货，不仅让我失去了诚信，也耽误了客户用件，目前日本客户想退货。”韩女士说。

邮政：客服人员信息对接有误

记者带着韩女士的问题联系到了烟台邮政公司办公室主任潘女士，她表示：“目前因为国际疫情，跨境运输的时间较之前都变长了。”随后，记者联系到了烟台邮政公司负责国际运输的陈经理，“货物运输时间变长是因为机场给邮政货物的仓位不足，我们按照登记顺序进行发货，因为疫情防控，之前积存的货物较多，导致韩女士的货物发货时间较晚。”陈经理说。针对工作人员前后说辞不一致的问题，陈经理表示客服人员与业务部门信息对接不畅，按照以往与机场签订的协议，货物到达机场后，在五个工作日内就会将货物送达目的地，但是因为疫情，不确定因素增多，因此无法保证按时送达。“客服人员回复与事实不一，确实是我们的失误，对韩女士表示抱歉。”陈经理说。

陈经理表示将会亲自致电韩女士，说明事情原委并进行道歉，下步也会对客服人员进行培训，加强与业务部门的沟通，还会和机场方面协商争取更多仓位以让积存货物尽早发货。截至记者发稿，韩女士的部分货物已经到达日本，“烟台民意通”也将继续关注。