水母网7月21日讯（通讯员 蔡晓雨）为进一步优化“厅线联动”运行机制，国家税务总局烟台高新技术产业开发区税务局依托烟台纳税服务呼叫平台，对拨打咨询电话未接通的号码在10分钟内进行回呼，在保证接通率的同时也绝不遗漏每一位纳税人的咨询，用电话线传递出“听得见”的便民服务。

“刚想再打一遍电话，税务就回拨回来了，电话辅导、在线帮助我办理好了业务，让我体验到了不一样的‘新服务’！”万众物联科技的办税人孙女士对“电话线里的办税厅”赞不绝口。

在前期已搭建云呼叫平台的基础上，烟台高新区税务局依托“大导税”服务团队，搭建起了“电话线里的办税厅”。“厅线联动”回呼机制下的呼叫中心配备了外网电脑、内网电脑、接线电脑共三台，可实现“在线查询”、“简事即办”等业务功能，让“电话咨询，进厅办理”模式升级为“电话辅导、电话办结”，确保纳税人来电遇忙回呼“零遗漏”，切实落实了首问责任制。

下一步，烟台高新区税务局将加强与信息中心、软件公司等部门的沟通协调，为“厅线联动”畅通运行做好保障。同时，提升坐席人员服务水平，努力做到“办税有所呼，税务有所应”。