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高新区税务:“厅线联动”开启税务咨询新模式

2021-07-14 17:02:53

来源:水母网   通讯员 蔡晓雨



水母网7月14日讯(通讯员 蔡晓雨为严格落实省局《办税服务厅与12366纳税服务热线“厅线联动”工作方案》,增强办税、咨询一体化服务能力,国家税务总局烟台高新技术产业开发区税务局建立“厅线联动”长效运行机制,在局内部署搭建云呼叫平台,强化内部协调联动,有效满足纳税人各类咨询需求。

过去,高新区税务局采取两部电话、两个公开号码、两名接线员的方式接听公开电话,纳税人拨打公开电话,经常会出现占线的情况。

“现在拨打税务局的公开电话,能够明显感受到一个变化——接通率大大提高了,占线的情况大大减少了!”说起高新区税务局的“新变化”,前来办税的刘会计竖起了大拇指。“厅线联动”机制上线后,高新区税务局采取一部电话“1+N”多机接通的方式,将一个号码拓展为N个云端坐席,专职专人进行接听,解决大厅咨询热线零散管理、电话占线、接线人员不足以及咨询答复不准确、口径不一致等问题,做到纳税缴费人有问题随问随答。

依托“大导税”服务团队,高新区税务局将办税服务厅咨询电话整合到云呼叫平台,择优选拔业务强手组建热线接听团队,严格落实上级部门纳税服务呼叫平台业务操作流程和基本规范,实现电话咨询、电话回呼、涉税事项办理指引、接受纳税服务投诉、接受社会违法举报、收集意见建议和日常用语规范的标准化要求,进一步增强办税、咨询一体化服务能力,为纳税人、缴费人提供更优质更高效、更精准的服务供给。

“下一步,我们将继续强化线上人员的业务培训和规范化服务,不断优化纳税人、缴费人办税体验感,确保全区税收营商环境不断优化。”高新区税务局办税服务厅负责人栾晓艳说。


吴巧龄

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