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重振县域辉煌|龙口市打造“好人之城·好办事”服务品牌

2021-07-06 10:00:07

来源:水母网   YMG全媒体记者 王军华 通讯员 王鹏 刘宛蓉



水母网7月6日讯YMG全媒体记者 王军华 通讯员 王鹏 刘宛蓉)近日,龙口市青山绿水经贸有限公司的工作人员来到龙口市行政审批服务局,对窗口工作人员的延时服务和热情服务连连称赞,并送来锦旗表示感谢。该企业因招标需要,前来申请办理企业变更登记,但未携带任何申报材料。工作人员主动靠前,全程指导企业进行电子化登记申请,由于股东个人原因迟迟未成功认证。此时已临近下班,工作人员主动提供延时服务,最终在下班一小时后帮助企业顺利拿到了符合招标要求的营业执照。

记者从龙口市行政审批服务局获悉,该局将党史学习教育与打造“好人之城·好办事”服务品牌活动深度结合,扎实开展“我为群众办实事”主题实践活动,以“网、减、新、免、暖”五字要诀实现“零跑腿”“零等待”““零距离”“零费用”“零障碍”服务,切实将党史学习教育成果转化为为民办事的实际行动。

以“网”字为关键点,实现业务办理“零跑腿”。坚持“一网通办、一次办好”导向,梳理发布事项实施清单6418项,1101项依申请政务服务实现“一网通办”。对每个事项的基础信息、申请材料、条件、时限、依据、流程等均进行详细说明,企业群众提交申请后,后台的审批人员根据工作流程和时限进行处理,做出相应答复,帮助企业群众完成全程审批,让“零跑腿”成为审批服务新常态。今年以来,龙口市新申办企业1656家,其中采用全程电子化申办的企业1527家。

以“减”字为突破点,实现窗口服务“零等待”。以“材料更简、环节更少、出证更快”为目标,跑出审批服务“加速度”。牵头梳理汇总全市126个“秒批、秒办”事项;梳理“一链办理”事项,确定30个“一链办理”主题所关联的事项;梳理龙口市法人和个人“双五十”主题事项。按照“一事一权限”的原则,编制《行政审批事项决定权限目录》,规范审批权限,减少审批层级,压减审批环节,办理时限压缩90.12%,超过三分之一的高频事项直接授权窗口科室审批,在材料齐全前提下,做到即来即办,当场办结,审批效率大幅提升。

以“新”字为切入点,实现涉企服务“零距离”。倡导审批服务人员走出后台、窗口、大厅,将服务关口前移,实现服务“零距离”。在大厅设立批前辅导窗口,一次性告知从立项到施工许可所需要的材料清单及申报材料文件要求,对企业疑问进行解答,帮助企业理顺申办流程,将审批过程中遇到的难点和问题化解在前期阶段,避免企业“多跑”“白跑”。组建企业服务专班,下沉企业,结合实地,现场办公,让企业报建人员能熟悉业务流程,掌握各个环节的相互衔接。对于企业反映的涉及审批手续办理的问题现场把脉,并安排专人实行“一对一”帮办,让企业在审批方面省心省力。

以“免”字为着力点,实现行政审批“零费用”。完善免费服务,提高企业和办事群众的获得感。婚姻登记专区为前来登记的新人提供免费拍照服务;办事区域显著位置提供免费复印服务;为新开办企业免费刻制印章服务,减少企业登记时间和成本。开设EMS服务窗口,为群众在政务服务大厅办理的证照开展免费邮寄服务。今年以来,免费为群众复印打印材料5万余张,免费邮寄证照130余份,为新开办企业免费刻制公章,为企业节约成本100余万元。

以“暖”字为落脚点,实现群众办事“零障碍”。在各楼层安排志愿服务人员轮值,提供电话咨询、网上预审、现场引导等“有问必答、有求必应”的代办、帮办服务。推出“延时服务”,根据需要,主动延长工作时间,最大限度方便企业群众。设置24小时自助服务区,提供发票领取、不动产证明和营业执照打印服务。配备轮椅、雨伞、急救药品、老花镜、免费充电设备等暖心设施,设立爱心母婴室、学雷锋服务站,各楼层设置无障碍通道、无障碍卫生间,为办事群众提供暖心服务。坚持传统服务方式与智能化服务创新并行,开辟专门通道着力破解老年人办事难题,实现企业和群众办事“零障碍”。



王雪

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