如果，您——

办事不顺、噪音扰民

收费不合理、交通不畅通

……  

无论大事小情  

您都可以拨打“12345”热线电话

反映您的诉求

如果，您觉得——

事多一时说不清

……

那么，请您用微信反映诉求

手指一点

即可轻松快捷反映您的诉求

“烟台市12345政务服务便民热线”微信公众号今天上线！汇集微诉求、服务大厅、个人中心3个模块11项功能，为市民提供了更加智能化、便捷化的服务。

市民关注公众号后，下面这些都能办：

在“微诉求”界面选择“个人办事”or“企业办事”，便可以发起多种类型诉求，诉求提交后就进入12345热线系统按照办理标准流程及时办理、答复；

针对城市中的不文明行为、城市设施损坏问题，可通过“随手拍”功能进行反映，只需拍照和简单文字描述上传，即有相关部门负责处置；

对于咨询类问题，通过“微诉求”中的“智能客服”或“服务大厅”中的“政策查询”功能，便可查询当前的政策法规；

“服务大厅”中的“工作矩阵”可直达13区市和37个市直部门的微信公众号，“便民服务”模块链接十大类44个便民服务工具，以解决市民日常所需；

“12345学校”采用短视频、flash动画等形式对政策法规进行宣传解读，帮助广大市民理解政策、做好服务；

“个人中心”中的“历史工单”功能方便市民查看诉求办理结果并进行满意度评价。

“12345，有事找政府”。烟台市12345政务服务便民热线（简称“12345热线”）自成立以来，就以畅通民意渠道、解决民生诉求为主旨，在改善民生、改进机关作风、化解社会矛盾、促进社会和谐等方面发挥了积极作用。

近三年来，群众对12345热线越来越认可，电话受理量年均增长率达177％，2020年达到120万余件，目前受理量日均达到4000余件， 12345热线已成为政府与群众沟通的重要桥梁和纽带。

特别提醒：关于烟台市12345政务服务热线更名的公告

根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）和《山东省人民政府办公厅关于进一步优化全省政务服务便民热线的实施意见》（鲁政办发〔2021〕3号）要求，市政府决定，“烟台市12345政务服务热线”自2021年4月28日起更名为“烟台市12345政务服务便民热线”。受理企业群众的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等非紧急诉求，不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，不符合法律、法规、规章及政策规定的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。

特此公告

烟台市人民政府办公室