四个月之前，生活在“东花园”小区的居民，经常面对的是这幅情景：垃圾随意堆、灰尘到处飞，管网老化破损溢出的污水任意流淌，四处可见的“牛皮癣”广告，还有居民种地养鸡……这类备受居民诟病的现象还有很多很多。

现今人们再置身东花园，扑面而来的则是焕然一新的大变化。用小区居民张焕芳老人的话来说，“我在这住了三十年，从来没这么干净过”。短短100多天的时间，从“老旧差”到“新活美”的蜕变，让东花园越来越多的居民提升了幸福指数。而带来这些变化的，就是烟台建投发展集团物业管理公司。

“三牛”担当 履行职责

街老、院老、房老、设施老、生活环境差，是老旧小区居民共同的烦心事。作为满足人民群众对美好生活向往的重要民生工程，也是建设宜居烟台的重要一环，老旧小区改造管理又迫在眉睫。

▲24小时为居民保驾护航

老旧小区的整体提升，有前期的“改”，更为重要的是后期的“管”，这关系到千家万户、涉及多个部门，是一项复杂细致、千头万绪的系统工程。政府资金重点支持基础性改造内容，但后期物业服务类、提升类管理成本高、难度大，原有街道统筹物业方式仅仅提供街巷保洁，且服务方式简单，服务标准较低，无法满足业主日益增长的物业服务需求。2020年底，建投发展集团以区委区政府的决策部署为己任，秉承“发展不忘回馈社会”的红心理念，奉献在先的勇气担当，在物业服务补贴资金尚未明确的情况下，全面接手提升改造后的东花园小区、黄金小区、厚安小区、上夼西路小区的物业管理，用严格规范的管理、专业敬业的素养和高标准的服务，让一万多户改造小区的居民过了一个舒心、安心的春节。

▲集团相关领导春节期间走访社区

面对诸多困难和压力，建投发展集团没有退缩，依然高点站位，统筹推进。集团董事长、总经理及物业公司相关负责人春节假期期间深入走访社区居民，现场听取居民意见建议，围绕如何实现老旧小区物业精细化管理、升级老旧社区服务、提升生活品质等方面，就地办公讨论解决方案。3个月时间，小区内的居民生活品质实现了从“住有所居”到“住有宜居”的提升，过上了环境优美、文明安全、舒适方便的“新”生活，让居民感受到了实实在在的幸福。

▲春节前后仍在坚守岗位

“红色”物业 “点亮”民心

为了做好老旧小区物业管理服务这篇大文章，建投发展集团统筹谋划推进好老旧小区改造后的服务工作。以“党旗引领•三牛担当”为精神内核，组建党员干部为主力的老旧小区管理服务提升专班，重点把握摸底调查、制定方案、提升优质服务等关键环节。集团主要领导及广大党员干部群策群力，探索出创新党建引领物业服务管理新模式，发挥公司和社区的党员先锋作用，共同推进优质服务。

▲社区小居民接受红色教育

小区党员队伍庞大，仅东花园就有500多名党员，建投物业已与社区联手规划各项党员活动，真正发挥党建引领的强大作用，营造“奉献在先、大家为重”的小区精神氛围。同时，建投物业已将辖区派出所、社区居委会、城管部门、住建部门、物业服务企业等各方力量拧成合力，正在联合推进全方位环境提升整治和全面安全检查监督等各项工作，持续进行乱堆乱放和私搭乱建的检查管控、定时组织消防演练，致力于为政府解忧助力，让百姓满意幸福，勇担社会责任的行业先锋。

▲定期组织消防演练

建投物业进驻以后的老旧小区基本实现了物业精细化管理的全覆盖，房屋由”旧”到“新”、道路由“堵”到“疏”、楼道由“乱”到“齐”、绿化由“粗”到“精”、小区由“散”到“合”，不再是城市管理的“死角”和“短板”。

▲卫生不留死角

▲清理道路垃圾

强化保障 精准施策

建投发展集团最早接手的东花园小区建成于1990年，共有96栋楼340个单元，占地面积22．7万平方米，常年居民近4500户。属于开放式老旧小区，流动人口多，人员结构复杂，管理难度大，之前没有物业，用“脏、乱、差”三个字来形容再合适不过。

▲保障道路顺畅

不仅于此，东花园地理位置特殊，烟台一中、烟台十中、南山路小学以及潇翔小学均分布在周围，车辆无序停放，还存在私搭乱建等现象，影响市容市貌和居民正常生活。建投物业进驻后，结合实际实施网格化管理模式，配备高素质服务团队共47人，运用现代化巡检方式24小时不间断的巡查小区大小道路。学校放学期间疏导车辆、管控停放和通行秩序、规范共享单车位置、加强夜间管理，劝阻清理乱堆乱放，清理重要路口积雪及清理野广告等，有需要的地方就有建投物业团队忙碌身影。

▲规范单车位置

为应对新冠肺炎的防疫需要，建投物业每日安排专职人员对单元门把手擦拭消杀和楼道整体清洁；调配专业设备用7天时间清理小区积压多日的大量生活垃圾；在无水源情况下，用15天时间完成了340个单元玻璃的清洁工作并主动承担每个单元门前积雪清理。

▲单元门把手擦拭消毒

目前，建投物业协同社区顺利完成十余次重要路线保障任务；协助综合执法大队处理数字化案件近千件。勇于担当和主动作为赢得了居民的各种赞许。“小区改造后，道路平整了，绿植也多了，野广告也没有了，整个环境变得干净整洁，生活品质有了很大提高，这项民生工程让老百姓得到了真正的实惠。”东花园的居民纷纷为改造升级后的小区环境点赞。

▲业主纷纷为物业点赞

创新模式 长效管理

围绕“保安、保洁、保绿、保序”的理念，着力解决群众最关心、最直接、最现实的问题。建投物业派专人随时检查管控楼道内外乱堆乱放，保证24小时客户服务，每天记录和协调居民的建议意见，换灯泡、修水管、通堵塞……物业工作人员免费提供人力、技术帮助小区业主解决日常生活中的“关键小事”，这些有温度的延伸增服务，成为群众称赞的口碑服务。这些看似鸡毛蒜皮的小事，却都是居民群众心中的大事。

▲清理园区内的“牛皮癣”广告

针对小区业主中老年人较多，日常生活中面对困难多的特点，建投物业积极热情的为他们提供上门服务，解答疑问、伸出援手。建投物业公司经理刘爱昌表示，根据居民实际需求，将从提供免费基础帮助入手，逐步开展更多便民服务事项，比如家政服务、维修服务、代购服务等，让物业服务更有温度、走进居民心坎里。并且会持续联手社区开展丰富多彩的社区活动，让业主们开阔视野、促进和谐，时时感受到社区大家庭的温暖和力量。

▲打扫前后对比显著

“小区环境变好了，我们的生活舒心了，各种卫生习惯也要改变。除了注重家庭的环境卫生，在垃圾倾倒、小区环境保持等方面我们也更加注意了。”家住东花园的陶先生，如今看到地面上的垃圾都会主动捡起，在举手投足间传递着老旧小区改造带来的文明新气象。

“润物细无声”式的管理服务，为民生改善注入新动力，建投发展集团也因此走出了一条提质提效老旧小区物业管理服务的新路子。为将群众工作做得更超前、更细致、更扎实，建投物业已在东花园、黄金小区、厚安小区、上夼西路4个小区派遣工作人员119人。

▲物业服务渗透在小区的各个角落

“小区完成改造提升，并不意味着工作就已结束，政府投入的大量的设备设施需要维护好、管理好，要确保改造成果得以长期维持和延续，就必须努力探索建立‘一次改造、长期保持’的管理机制，加强多方联动、不断升级老旧社区物业管理服务，避免出现前治后乱的情况。”建投发展集团总经理曲延金表示。