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招远辛庄解决问题提高基层纳税服务放管服工作

2021-03-17 10:13:26

来源:水母网   通讯员 浦瀚文



水母网3月17日讯(通讯员 浦瀚文)近年来,税务部门把“服务科学发展、共建和谐税收”作为新时期的工作主题。随着新时期现代经济社会的不断发展,人性化的税收征管日益彰显。作为新形势下税务行政重要组成部分的纳税服务在税务征管工作中尤其显得举足轻重。但目前,纳税服务工作中存在的一些问题,直接或间接影响到整体税收工作和地方经济发展。

通过提高信息化建设来提高服务效率

要通过加快税务信息化建设,构建纳税服务信息化平台,降低税收成本,为纳税人提供优质服务。一是完善纳税服务的公共服务平台,以12366服务热线、电子税务网络为载体,运用网上电子申报系统、网上税务局信息管理等系统,为纳税人提供全方位、功能强大的多元化、个性化、开放式的纳税服务;二是完善税收管理平台,通过推广运用各种税收管理系统,实现税务管理信息系统的一体化,提高工作效率,节约纳税人办税成本;三是完善信息交换平台,通过拓展部门之间的信息交换,拓宽申报缴税渠道,实现部门间信息共享,提高管理和服务效率;四是加大信息化投入,通过提倡电子审批来提高办事效率,使征管系统与业务流程能够很好的衔接,使流程运行顺畅,办事效率得到提高,从而使纳税人真正感觉到优质快捷的办税环境。

通过强化素质教育来提高服务水平

为满足日益现代化的税收管理和纳税服务工作的需要,实现传统服务到向现代纳税服务的转变,关键在于有一支政治坚定、业务过硬、作风优良,纪律严明的高素质的税务干部队伍。要通过加强税务人员的政治业务培训,外出再继续教育,内部岗位培训,进行能手竞赛等手段来提高税务人员的纳税服务理论水平。要努力加强职业道德教育,大力开展和提倡依法行政、依法治税、依法办事、文明服务的活动,自觉树立超前意识、环境意识、公仆意识,杜绝对立心态、对等心态、补偿心态。以良好的职业道德素养去赢得纳税人的信任,真正激发纳税人自觉纳税、诚信纳税的光荣感和自豪感。

通过制度建设来规范纳税服务工作

为了进一步优化和做好纳税服务工作,规范纳税服务行为,提高为纳税人服务的能力,则要建立和完善纳税服务制度体系,形成一个统一的纳税服务基本准则,使纳税服务工作做到有法可依、有章可循。要根据实际情况制定相应的实施细则,这不仅可以规范纳税服务,同时还有利于考核监督,形成自觉提供优质服务的良好氛围。在规范服务制度体系建设的同时,还应该对现有的征管制度、办税环境等进行调整和改进。要通过优化业务流程,合并办税事项,减少办税时间,简化合并办税资料的报送等措施来减少纳税人不必要的负担;要通过采取形式多样的服务措施来向纳税人进行纳税宣传,使每个纳税人及时知晓和掌握最新税收政策,保障纳税人的合法权益。要按照科学布局、规范统一、功能完备的总体要求,统一整体布局、功能分区、窗口设置和标识标牌的标准来优化办税环境,使纳税人上门办税心情舒畅,办税积极。

通过完善考核评价机制来提高服务质量

建立健全科学、规范、公平和可操作性的纳税服务监督、评价机制,从投诉、受理、调查、检查、处理等环节加以规范,对纳税服务工作评定奖励和惩戒,量化考核指标,并将纳税人的评价列入考核指标,让全体干部都要溶入服务意识之中。对整个服务过程要严格执行过错责任追究等制度,要将纳税服务置于社会各界和纳税人的监督之下,形成纳税服务全过程的监督机制,建立健全纳税服务评议评价机制和服务质量、效果的保障制度,建立为纳税人提供优质的纳税服务的长效机制,将纳税服务工作质量作为考核税收工作的重要内容来进行。

彩梅

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