作者 姜春康

又是一年“315”。消费者是“上帝”，但“上帝”也有烦恼之时。据YMG全媒体报道，烟台发布2020年十大消费投诉热点，预付式消费投诉位居榜首。这一现象，暴露出消费之“坑”、消费者之苦，不得不防，不可不治。

预付费模式本来是让商家和消费者两相得益，可有些不良商家却凭借钱已到手的优势，“引君入瓮”后大玩“躲猫猫”，让消费者“消费无门”，苦不堪言。之前，本报“烟台民意通”栏目报道《办了会员卡老板跑路！60多位烟台市民被套路》，在坊间引起热议。这样的跑路商家，不仅无德，更涉嫌违法。

要坚决堵住“跑路”商家的路，不能再让消费者成为“冤大头”。

解决这一问题，需要多管齐下，形成合力。首先，消费者应谨慎办卡。切莫贪图一次消费的高折扣而落入商家制造的“陷阱”。办卡前，要查看商家营业执照，了解具体条款，明确商家应承担的法律责任。其次，要拿起法律武器坚决维权。预付款消费出现的问题颇多，但不少消费者嫌麻烦或认为数额小，不愿走上诉讼道路。

对于一些企业用“最终解释权归自己所有”，设置重重障碍，侵害消费者合法权益的现象，目前的管理办法是要求规模发卡、集团发卡和品牌发卡企业实行资金存管制度，如果发生企业“跑路”事件，可用这笔资金来赔付。但遗憾的是，这主要针对的是商场、超市等备案过的企业，并不是所有商家都能自觉遵守这一规定。显然，这需要强制性地建立履约保证金制度，以解决目前监管中的法律盲点，切实保护消费者的合法权益在任何时候都不受侵害。