水母网11月6日讯 （通讯员 浦瀚文） 招远市围绕社区公共服务中的难点痛点问题，开展社区“一窗受理、全科服务”模式试点工作，通过优化服务窗口、搭建信息平台、完善工作机制，推进公共服务流程再造，实现居民到社区办事“一次办好”。

优化服务窗口，变“多头受理”为“一窗集办”

改变社区服务大厅过去按条线设置服务窗口的布局，打破各部门、各专业窗口的业务壁垒，将原来的5个专业窗口调整为2－3个综合服务窗口，配备全科社工无差别受理居民办事申请，建立起“前台统一受理、后台分类办理、统一窗口出件”的新模式。目前，民政、计生、残联、廉租保障、退役军人事务等5大类、55小项公共服务事项全部纳入综合窗口办理，做到全程跟踪、闭环办理，实现居民到社区办事“只找一个人，能办所有事”、“只跑一趟腿，办成想办事”。

搭建信息平台，变“群众跑腿”为“信息跑路”

依托山东省政务服务网开通社区服务网上办事大厅，提供覆盖全区的社区公共服务办事入口，定制完善20余项功能，55项社区公共服务事项均实现网上办理和查询。整合社区“一窗受理、全科服务”事项和社区专网业务，在政务服务综合受理系统、政务服务通用审批系统设置数据共享验证查询功能，居民身份证信息、房产证信息、营业执照信息、缴纳社保等数据实现实时共享核验。

完善工作机制，变“各自为战”为“协同作战”

建立市、街道、社区三级协同运作的一窗办理工作机制，制定标准化服务清单，明确每个服务事项的办理依据、受理单位、基本流程、申请材料、示范文本、办理时限、咨询方式等内容，实现同一事项的无差别受理。建立帮办代办机制，按照申请人群、事项办理频次等将服务事项进行科学划分，将材料齐全的网上申请业务以及独居重度残疾人员、失能人员的申报事项，全部列入零跑腿业务，由社工全程代办。建立社区后台并联审核机制，对涉及多个专业部门的事项，实现一表申请、一窗受理、资料互认、并联服务，极大地提高了社区公共服务的质量和效率。