上个月，“烟台民意通”热线6601234共收到读者来电反映芝罘区民生线索36个， 与芝罘区民生服务中心89000交办对接后，办结率达到90％以上。

根据反馈，垃圾处理问题、老旧小区改造、圈占绿地等是市民关注焦点。昨日，“烟台民意通”热线公布9月解决的民生问题，市民关注的垃圾死角、市区绿化等问题一一得到解决，受到一致好评。

焦点问题：垃圾处理、老旧小区改造等

9月中旬，有市民向“烟台民意通”热线反映，芝罘区上山路50号门前有一棵大树，马上要倒了，好多人看到后都感到害怕，担心砸着人。接到群众反映的问题后，芝罘区园林养护中心、住建局立即响应，第一时间安排技术人员查验现场。经区住建局物业科落实，老旧开放小区内部树木问题由街道管理，小区外部树木由市政养护部门管理。9月28日部门回访时，曲女士表示树木已被砍伐，隐患已经消除。

市民于女士反映，芝罘区白石村白夏街垃圾箱漏臭水，恶臭熏天。接到群众反映的问题后，芝罘区环卫中心工作人员第一时间到现场落实，发现4个垃圾桶存在问题并做好标记，于9月16日之前全部更换。经与该市民沟通，此点位垃圾清运一直正常。环卫中心将对该点位重点巡查，发现问题及时处理。

市民王先生反映，幸福支农里小区往西宏达市场南门位置有个垃圾箱清理不及时，满地是垃圾，臭味难闻，希望能清理及时些。接到群众反映的问题后，芝罘区环卫中心工作人员第一时间到现场落实，根据该点位垃圾量大、空间狭小、垃圾桶设置数量受限等实际情况，安排一日两次清运，并做好车走地净，保证垃圾桶不满溢，桶外无撒落垃圾。下一步，环卫中心将加强对该点位检查力度，发现问题及时解决。

马上就办：一张表格统起百姓“琐事”

为使反馈更规范，整改更高效，“烟台民意通”热线6601234联合芝罘区民生服务中心89000，在舆论监督整改和反馈过程中，对所有涉及本部门问题的整改情况进行信息统筹，打造“整改台账”，积极探索一套有效的整改处置新程序。

自今年6月“烟台民意通”热线和芝罘区民生服务中心89000合作以来，百姓纷纷来电，诉说自己身边的烦心事、闹心事。其中，垃圾处理、违法建筑、圈占绿地等许多与百姓生活息息相关的问题成为投诉热点。这些问题大多与城市管理和综合整治部门的职责相关，且具有问题多、原因杂、历时长、处理难等特点。

为了更好地为百姓解决这些“琐事”， “烟台民意通”热线联合芝罘区民生服务中心89000通过“一单通达”实现了在热线大数据支撑下的扁平化管理，让市民诉求第一时间抵达基层办理单位、紧急事件第一时间得到处置，真正做到让信息多跑路，让市民和承办单位少跑腿，有效提高了工作效率。

芝罘区民生服务中心89000群工办李进鹏介绍，在接到“烟台民意通”转交的问题后，他们会在当日将问题梳理清楚，按管辖范围转给职能部门和办事处。“每个问题一个工单，每个工单都要求写清楚办理情况和反馈情况。”李进鹏说，每个工单的办结限时为5天，5天没有办理好的，会专人督办。同时，为了对整改情况有更全面的引导和监管，芝罘区各部门每周都有专人对整改情况积极跟进，逐个梳理，形成“整改台账”，确保整改高效。