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烟台芝罘区政务服务大厅重装启用 旧貌换新颜服务再升级

2020-10-12 09:36:01

来源:水母网   YMG全媒体记者 钟嘉琳通讯员 张天成



市民在重装启用的芝罘区政务服务大厅办理业务。

旧貌换新颜,服务再升级。为营造舒适便民的政务服务环境,提升群众办事体验,芝罘区行政审批服务局对政务服务中心进行了全面升级改造。历时2个多月,芝罘区政务服务中心于9月28日正式揭开“红盖头”,大厅环境、功能布局焕新亮相,自助设备、人员配置迭代升级,收获不少市民点赞。

由暗变亮 由散变聚

大厅环境、功能布局焕新亮相

昨日上午,记者走进升级后的政务服务大厅,发现这里的“颜值”很高,“高大上”的总服务台融合了新颖的设计,与改造前的老旧服务台相比有了很大变化。宽敞明亮的大厅,暖色调的装修风格,让人感到更加舒适、贴心,像是走进了开放式的“会客厅”。

“以前来办事,大厅的光线比较昏暗,柜台、隔断也是灰色调,总感觉比较压抑,现在大厅宽敞明亮、满眼绿植,扶梯口索引牌清晰明确,一进来就有工作人员指引,真让人满意。”前来办理业务的市民张女士对新大厅的环境与服务赞不绝口。

芝罘区政务服务中心主任陈伟告诉记者:“我们按照规范、高效的原则,对服务大厅的功能区进行了优化设置,使其布局更加合理,服务更加便利。”

优化布局的目的在于提升效率、方便群众。记者看到,一楼服务大厅重新进行了功能分区,根据实际情况设置了市民服务区,涵盖老年证、敬老卡、市民卡等常规业务,解决了老年人等特殊群体上下楼不方便等问题;设置银行服务区,组织建设银行等6家银行进驻一楼大厅,为企业提供公司设立登记代办、在线银行开户等服务,进一步缩短群众“最后一公里”办事路程;开设24小时自助服务区,配备了自助打印终端等14台智能设备,办事群众可随时办理执照打印、税务发票申领等多个事项,实现了政务服务从“8小时”向“全天候”的跨越。

二楼服务大厅经过升级改造后,打造成“企业开办专区”,逐步实现企业设立登记、刻制印章、税务登记、社保登记等全环节同步办理,让办事群众用最少的时间,提交最少的材料完成办事流程。

三楼服务大厅则为投资建设和社会事务窗口服务区,开通工程建设项目审批绿色通道,开设医师护士登记、民办培训学校以及社会组织登记等高频社会事项办理专窗,为办事群众提供“一站式”服务。此外,三层均设置了政务公开体验区,群众可随时查阅办事服务指南以及政府公报、相关政策等。同时,高标准打造了母婴室。

由弱到强 由少到多

自助设备、人员配置迭代升级

“您好,需要办理什么业务?”在政务服务大厅二楼,第一次来大厅办理业务的市民孙先生还没等开口咨询,身披“红色志愿服务”绶带的导服人员便主动迎上前去,引导他通过智能叫号机进行叫号,并帮其提前填写好相关申请材料,以便更快地办理完业务。

同一时间,在自助服务区,市民王女士在工作人员的指导下顺利完成网上业务办理,办事等待时间与叫号排队相比大大缩减。

记者看到,改造后的政务服务中心,新增了3台智能叫号机、4台自助查询一体机、10台自助电脑以及12面信息发布大屏,并新推出了一键wifi系统、广播系统,使网速更加顺畅、寻呼更加及时。此次升级改造后,区政务服务中心还打造了专业服务团队,新增咨询导服、帮办代办等人员15人,为办事群众提供“一对一”的综合咨询、帮办、代办、领办等服务,每名工作人员上岗前都会接受系统化培训,确保具备高水平的业务能力和综合素质,满足群众需求,解决各类问题。

从无到有 从有到优

窗口建设、服务水平提质增效

一流的政务服务环境需要硬件设施与软件服务“两手抓、两手硬”,办事窗口便是这两项工作的典型缩影。

芝罘区行政审批服务局以此次大厅升级改造为契机,不断加强窗口服务规范化建设,制定实施了《芝罘区政务服务中心窗口服务规范化建设实施方案》,围绕“建设一流窗口、提供一流服务”的工作目标,推动实现服务态度、服务用语、仪容仪表、工作纪律等“四个规范化”,努力打造规范、高效、便民、廉洁的一流政务服务环境。

今年以来,芝罘区行政审批服务局在全市范围内率先推行“政银合作”服务模式,创新推行“1个大厅+N个银行网点”的服务机制,打造“企业登记一公里代办圈”,大幅提升了企业登记便利化服务水平;畅通“绿色通道”,围绕服务民生保障、重点项目建设、双招双引企业等中心大局工作,积极推行网上办、预约办、邮寄办、容缺办、全程代办等模式,全力提升审批服务效能。

满意只是起点,服务没有终点。芝罘区政务服务大厅蝶变升级后,芝罘区行政审批服务局将努力在政务服务上实现新转变、取得新突破,用心、用情、用智打造功能更全、服务更优、满意度更高的营商环境“第一窗口”,为营商环境持续优化提升贡献力量。

王惠

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