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民呼社应 社呼街应街呼市应 招远全响应平台“有呼必应”

2020-09-28 09:35:29

来源:水母网   YMG全媒体记者 唐寿锐 通讯员 王波



“我们辖区的社区所有楼栋都安装了‘有呼必应一码通’标识牌,社区居民只要拿手机扫描二维码,就能把问题和需求告诉我们。”招远市泉山街道东晟社区居委会主任王连风告诉记者,“我们能解决的,第一时间去给居民协调解决;解决不了,马上将信息上传至街道,街道再根据具体情况决定是否向市里反映。”

民呼社应、社呼街应、街呼市应,通过社区大范围安装“有呼必应一码通”标识牌,实现“三呼”有求必应——今年以来,招远市创新开发“党建引领城市治理民生全响应平台”,变单向管理为全域互动,升级传统方式叠加智能应用,坚持“四级联动”,打造一体贯通的运转体系,构建起全面精准高效的城市基层治理体系。

群众呼声在一线回应

近日,温泉街道金晖社区的丽景苑小区的一名居民将自家门口的院墙拆除,沙石水泥等物品堆放在人行道,妨碍了交通。社区居民看到这一情况后,通过扫码“有呼必应一码通”,将信息传给社区。社区网格员在接到群众反映之后,积极响应,联系物业及时做通该户居民工作,及时清理占道垃圾,做到了矛盾不出社区。

“像外墙漏水、小区灯不亮等社区日常管理问题,‘有求必应一码通’极大提高了我们解决问题的效率。尤其今年疫情期间,小小的二维码帮了我们大忙,成为居民与我们社区共享信息的快速通道。”东晟社区居委会主任王连风向记者介绍“有求必应一码通”的好处。

眼下,招远市创新打造“党建引领城市治理民生全响应平台”,设计诉求管理、任务分派等20个板块、74项功能,在全市所有楼栋安装“有呼必应一码通”标识牌9600多个,整合84个单位216部热线,构建全市统一问题收集反馈渠道。

设立好了“全响应平台”,遇到市民反映的问题怎么对接处理?坚持“四级联动”,打造一体贯通的运转体系。具体而言——

市级层面设立党建引领城市治理指挥中心,配备专职人员30名,专门负责平台运行、管理和统一调度,实现各部门单位的一体统筹、协调联动。

街道重点抓整合,设立党建引领城市治理管理中心,整合调动街道各站办资源力量,对反映到街道的问题诉求进行接收、处理、转办;对本级无法解决的及时汇总上报,在街道形成一方牵头、多方配合的工作合力。目前,已协调解决各类问题诉求3700余件次。 社区全力抓承接,设立党建引领城市治理工作站,依托“双报到”、红心物业等资源力量,发挥社区“第一道承接线”的作用,推进共驻共建、服务共做,让群众的呼声在一线得到回应,在身边就能解决。

网格做好全覆盖,统筹整合各职能网格,配备网格联户党员、联户助理873名,形成全覆盖的党员联户网络,配套开发联户手机APP,联户党员在网格中主动巡查发现问题,立即通过系统平台上报,真正将隐患矛盾化解在萌芽状态。目前,已收集社情民意1.17万条,解决问题诉求5200余件,受到群众广泛好评。

“知识库”筑牢响应根基

在招远市党建引领城市治理民生全响应平台服务大厅,写有“解民生 办实事”的锦旗格外醒目。“这是前几天一位市民坚持送过来的。她的家人前期住院,从最初的门诊开始,她前前后后给我们打了很多电话进行咨询,工作人员第一时间予以解答,帮助她了解了政策,解答了疑惑。”招远市党建引领城市治理民生全响应平台工作人员丛金凤告诉记者。

记者昨天在平台服务中心了解到,该平台不仅“接电话”“传信息”“找部门”,还归集1.1万余条政策规定,设置“知识库”系统,实行信息员轮值、24小时全时在线,对群众提出的各类咨询诉求,均可第一时间从库内搜索相关政策依据,进行即时答复,真正做到接诉即办。“信息员根据群众关注的问题,输入关键词就能第一时间找到相关政策。市民不需要再拨打部门电话进行咨询,依靠‘知识库’,我们基本能够及时解除市民困扰。”丛金凤表示。

据悉,这是招远市正在不断健全的接诉即办机制。与此同时推进健全的,还有逐级交办机制和部门联办机制。逐级交办机制,对群众提出的问题诉求,自下而上逐级提报,自上而下直接分派,构建高效的群众诉求转交渠道,形成“诉求受理、分解流转、跟踪督办”的闭环运转流程;部门联办机制,在全响应平台设置联席会议板块,对涉及多部门的城市治理难点问题由联席会议办公室牵头,进行“会诊式”研究,明确各部门责任边界,实现精准化分派,靶向式部署。目前,已完成联办事项1200多件。

智慧考核推动工作落实

“我2015年退休,退休前就在居委会工作。现在还在为社区做点力所能及的工作,在社区居民和居委会间搭起连心桥。”说起城市基层精细化治理,温泉街道金晖社区的网格员孙振利感受良多,“最大的感受是反应更快了,无论居民反映什么问题,都能够第一时间得到回应,效率很高。”

高效回复、办结市民提出的问题,不仅要在体系建设上做文章,还要有科学务实的考评体系,督导各级各部门“有呼必应”。考评体系的科学务实如何体现?

招远市推行“三化管理”,即智能化考核、即时化督办和系数化应用。配套设计智能化考核系统,运用大数据手段,对问题诉求批转各环节、任务推进落实情况等进行全流程记录、动态化分析,每月自动生成考核明细表,为推动解决城市治理热点难点问题,提供智慧支撑。

即时化督办方面,目前,一次办结满意率达95.9%,最终办结满意率达99.6%。“对平台办理运转事项的各个环节均设置完成时限,责任部门在规定时间内回复办理情况,并将材料附件上传系统,对迟响应、不响应的,进行预警通报,办理结果第一时间反馈群众,接受群众评议,不满意的重新启动批办流程。”招远市委组织部副部长刘治峰表示,招远市还在探索将诉求解决满意率作为考核系数,各部门单位经济社会发展综合考核得分乘系数得出最终分数,进一步凸显系数“撬动”作用,让考核的“指挥棒”推动工作高效落实。

“我们将高位推动再加压,基层保障再提升,聚焦难题再攻坚。”招远市委常委、组织部部长史鑫表示,下步招远市将系统梳理制定城市基层党建重点任务清单,推动资源和服务全要素向社区集中,持续深化网格化治理,不断扩展平台功能,赋权网格、聚力网格,推动网格支部、阵地、机制、服务再提升,让党建引领城市治理更具活力、更有温度。

王惠

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