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烟台市政务服务中心“智慧”启用 服务水平争创全国一流

2020-06-30 10:23:13

来源:水母网   YMG全媒体记者 姜春康 摄影报道



正式启用的烟台市政务服务中心

新地点,新起点,新气象。

昨日上午8点30分,位于莱山区银海路46号的烟台市政务服务中心正式启用,烟台市民正式告别位于芝罘区的“老中心”。新中心的启用,标志着我市智慧政务服务中心正式落地。

“智慧政务服务中心,体现了市委、市政府深化‘放管服’改革、优化营商环境、推进高质量发展的坚定决心。” 烟台市行政审批服务局局长隋运升表示,“我们将以市政务服务中心在新址运行为新起点,不断提高改革创新能力,增强服务发展本领,提高审批服务效率,争创“全国一流、全省领先”政务服务模式和水平,以扎实的作风、高效的服务和良好的形象打造一流营商环境。”

“按图索骥”

服务更加人性化

一流设施,一流服务,便民服务内核不变。

“真是太好了!老百姓办事更方便了!”昨日上午,华润置地(烟台)有限公司的王女士高兴地说,中心的搬迁对于市民是个好消息,“我们企业本身就在莱山,这以后办事事项更集中、交通更便利,也有地方停车了。这对于老百姓来说真是件实实在在的好事!”

记者在现场了解到,新中心位于莱山区繁华城区,毗邻行政中心,三条城市主干道环绕周围,以优越的地理位置形成大范围的政务服务辐射能力。中心大楼建筑风格简洁、现代、生动。地上五层,建筑面积6万平方米,停车位2900个。

进入大厅,映入眼帘的就是“高大上”的总服务台。身披红色绶带的工作人员,一看到市民进入,会主动迎上去引导。

“就怕进来找不到头绪。”市民王海涛说,“有了服务台就好办了。”记者在现场看到,新中心在一楼设置了总服务台,而每一层楼都有导引图,市民均可“按图索骥”,很快找到相应的办事窗口。

市行政审批局的工作人员告诉记者,中心建立了综合咨询服务机制(学雷锋志愿服务岗)。设置大厅总服务台、分区服务台,实行统一咨询分流、分区接待导服制度,全面开展多媒体导办、智能填报、数字扫描、网上预审等便民服务。

同时,中心建立了全天候即时应需服务制度,通过预约服务、延时服务、上门服务、午间错时服务、证照寄送服务、24小时自助服务,满足服务对象的多样化需求。

在现场,记者看到该中心大厅服务设施齐全,手机加油站、咖啡机、自助售卖机、书吧、母婴室、政务公开体验区“一应俱全”,办事环境温馨舒适。

盖个戳签个字

不到两分钟办完

8点40分,市行政审批服务局工号197的工作人员林静,在烟台国际机场集团有限公司商旅发展分公司《准予设立/开业登记通知书》上,盖上了准予戳。

“真是太好了!”该公司经理王海霞拿到新中心启用后的首张营业执照后,兴奋地说。

王海霞告诉记者,她在网上提交了相关资料,今天一大早赶来,盖了一个戳,签了几个字,不到两分钟就办完了,“真没想到办事效率这么快!真是智慧提速!”

林静解释道,“设立分公司准备的材料比较简单,在填报申请书、住所承诺书、经营范围承诺书、总公司章程、营业执照等材料时,网上都有规范的模板,网上预审环节就能节省很多跑腿时间。预审通过了来到现场是百分之百可以办结的。”

山东工商学院国际合作与交流处的麻女士说,今天过来办理两笔外国人的业务,相比之前,速度出奇得快。她说:“其中一项是我们学校四名外教的工作许可证延期业务,和三名外国人的个人所得税APP注册码业务,我本来计划一上午的时间,没想到不到半小时办完了。首先我们学校离中心比较近,另外中心还综合了办税服务,所以我不用去两个地方。”

办事流程优化

智慧政务水平提升

数据显示,烟台政务服务中心定位综合政务服务,进驻依申请政务服务事项、便民服务事项1344余项,进驻部门办事服务大厅7个,设服务窗口289个,工作人员680余人。

大厅设置综合政务、综合警务、公积金、交通、社保就业、医保、税务、公用事业、便民服务、集中年检10个窗口服务功能区,配套设置咨询导服、自助服务、金融服务、中介服务、政务公开、档案查询服务6个公共服务功能区,集 “行政审批、公共资源、公共服务、中介服务、党群服务、电子监察”功能于一体。

在智慧化服务方面,烟台政务服务中心优化网上办事,提升智慧政务水平,全方位搭建大厅智慧政务生态环境。全方位搭建大厅智慧政务生态环境,开发建设政务服务平台、视频监控、大厅智能化、一键WIFI、 大屏显示、多媒体会议等六大系统,全面实现服务账号漫游、3D智能导引、自助填单、智能排队、离台评价、远端踏勘、视频评审等功能。

快捷绿色通道

少跑腿“一次办好”

记者了解到,烟台政务服务中心优化窗口资源配置,按照全领域无差别受理标准实行“一窗受理”,通过窗口内部流程再造,建立“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的服务模式,实现群众办事“跑一次腿、进一扇门、交一次件”,全面提高群众办事便利度。

在中心大厅,设立重点项目落地调度中心,以视频会商会审模式对重点项目落地过程中遇到的 疑难问题进行解决处理,实现了省市县三级纵向贯通、部门横向协调联动。

值得一提的是,全面推进“网上办”,市级6500余项政务服务纳入网上政务服务平台。通过“爱山东”、烟台“一手通”手机 APP对社保、公积金、住房保障、教育培训等16个领域的高频事项进行“掌上办”“移动办”。依申请政务服务事项网上可办率达到92.3%。

设立6个专区

方便市民办事

记者了解到,目前,进驻市政务服务中心的部门和单位达到了25个。其中,19个部门和单位在中心设立窗口,同时设有6个部门政务服务“专区”,分别是公安综合服务区、人力资源和社会保障服务区、交通运输服务区、医疗保障服务区、住房公积金服务区、办税服务区。

在公安综合服务区,市民王先生仅用几分钟就完成了驾驶证到期换证业务。他称赞道:“没想到只要一张身份证就可办理,以前不仅需要身份证、驾驶证、一寸照片、查体证明,还需要现场填表。在公安综合服务区一证即办,省时省力,真是太方便了!”

在人力资源和社会保障服务区,许多市民排队叫号,秩序井然。来自一家银行的姜先生很快办完了员工离职手续。他告诉记者,“新中心的‘综合窗口’很给力,办事方便!”

“我们设置了18个综合窗口,可以实现真正的一窗办理。”市人力资源和社会保障局政策法规科科长对记者称,进驻中心设置专区后,市民再不用像以前一样到处找就业、失业、社保等各个具体业务窗口了,从而实现了高效办理。

据了解,市政务服务中心增设烟台市民卡服务窗口,办理敬老卡、学生卡、普通卡、互联互通卡、充值等相关业务。该窗口主管林晓告诉记者,原市民卡服务大厅地处烟台老城小区内,市民办卡充值需要多方打听,才能找到,道路狭窄,碰上雨天、雪天,道路湿滑,老年人极易摔倒。

细节体现关怀。前来办卡的刘涛大叔感慨地说,“市民卡窗口入驻市政务服务中心,交通便利。同时,将原三楼窗口转到一楼,大大方便了我们老年朋友,安全舒适,真是太好了!”

王惠

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