水母网4月7日讯（YMG全媒体记者 杨健 通讯员 谭鸿雁 刘亚林）春暖花开，温度回升，我市2019—2020年度供暖季宣告正式结束。记者近日走访市城管局和各大供热企业了解到，在应对疫情的考验中，我市以市区供热大数据为基础，试点“智慧热网”小区效果显著、开展“云服务”带来极大便捷。接下来的供暖设施维护和供热管网改造季，对局部地段将在全国首推“微创施工”，利用内衬修复技术维修供热管网。在烟台“智慧城市”建设快马扬鞭的今天，我市供热也将迈入“智时代”。

“智慧热网”改造试点 居民叫好

“智慧热网”改造试点获得成功，每一户热量精准控制，解决了高楼层、户型不同导致的供热不均难题。昨日，首家试点的供热企业500供热公司负责人杜玉卓透露，未来我市将在写字楼、酒店等积极推广这一技术，为市民搭建一张科学高效的城市“智慧热网”。

记者了解到，“智慧热网”供热系统由清华大学科研团队研发，在市区多年供热“大数据”基础上，对辖区内各种户型进行建模分析，最终精确计算出人体感受最舒适、供热效率较高的供热方案，并智能运行。以市区最大的供热公司500供热有限公司为例，该公司下辖270个供热站，供热阀门多达上千个，可谓“牵一发动全身”。然而，这套庞大复杂的系统，通过“智慧热网”供热系统管理，仅需4个人便可控制运行，然后发号施令。

按照常规，供热管网每提升1℃，需要热源持续加热15个小时以上，从加热到传输，过程相当漫长。疫情期间市民“宅”家防控，加上气温变化大，都希望“暖气再热一些”，“智慧热网”供热系统试点小区实现了室内外温差不过大、管网压力不猛增的情况下，居民的体感温度更加舒适。以试点的世茂小区为例，该小区存在楼体高、户型差别较大的问题，以往采用统一供暖方式，很容易造成不同楼层、不同户型用户温度差别较大，很难得到兼顾。进行“智慧热网”供热系统改造后，小区整个单元的温度，都能通过精确的热量传输，实现温度如一，实现了“每一户热量的精确控制”。有世茂小区居民感叹：“往年常常为供热不均拨打500热线电话，自己都打烦了，今年热网改造后，供暖效果真是好多了！”

“云服务”足不出户 一次办好

“智慧热网”试点带来的积极反馈，只是我市供热企业贯彻落实 “一次办好”要求，不断推广“云服务”的最新成果之一。记者采访中发现，我市各大供热企业均积极开展线上“云服务”，每个大型供热企业都有一个便捷畅通的“云服务”平台。

同样以央企、也是市区最大的500供热公司为例，用户们已经习惯了在供热季到来之前，点击手机上的“烟台500供热有限公司”微信公众号，办理在线支付采暖费、用户服务、在线报停和开通、电子发票等业务。据统计，在刚刚过去的采暖期，500供热公司接听用户咨询投诉等信息共28107条，供热客户服务管理系统实现了手机APP的派单、工单受理、上门服务、工单反馈、回访等相关功能。

为了做好疫情防控工作，阻断疫情传播途径，我市国企、烟台热力有限公司暂停客服中心上夼营业厅和幸福营业厅窗口办理业务。“云服务”此时同样发挥了至关重要的作用，用户如果有相关业务的咨询、诉求及办理，可以通过公司网站、公众号或者拨打24小时服务热线办理。

可以预见，随着“智慧城市”的建设，各大热企的“云服务”平台建设将更加完善，为市民提供更便捷的服务。

供热维修将首创“微创施工”

在最需要“制冷”而非“供暖”的夏天，是各供热企业最忙碌的季节。记者从市城管部门了解到，我市将对青年路、文化路等14条主次干道进行全面改造，各大供热企业需要在市政道路施工时同期进行供热管网改造施工。

为了加快供热系统施工进度，减少对市民出行的影响，我市供热企业将在全国供热领域首创“微创施工”。据500供热负责人介绍，该公司针对管道存在的问题，在一些路段“微创施工”，利用内衬修复技术开展维修施工。内衬修复，是利用外径比旧管道内径略小的管，通过牵引机将其穿入旧管道，并利用技术使其涨贴到旧管道的内壁上，与旧管道紧密的配合，形成新管道防腐性能与原管道的机械性能合二为一的复合结构。

受新冠肺炎疫情影响，今年暑假很可能缩短，部分集中于学校周边的管线维护、改造，更要争分夺秒、不舍昼夜。这一“微创施工”技术的运用，将使我市供热向“智时代”再迈一小步。