民生无小事，一枝一叶总关情。

日前，我市推出2020年医疗保障领域流程再造10件实事，加快推进医保电子凭证"一码办”、医保缴费“全网办”、门诊慢病申报“一次办”、医保业务“一窗办”。

为这样的“办”点赞！让信息多跑动，让百姓少跑腿，不仅让“一次办好”的精髓得以呈现，更关键的是接了地气，让百姓乘上了信息化、智能化的“快车”，避免了排队从早排到晚的尴尬。

当然，对一些老年人来说，智能操作或许有困难，但这并不妨碍各种“办”的恩惠。一来，子女亲戚朋友可以帮忙；二来，除了排队外，各种“办”林林总总，总有一款会受益。

比如医保业务“一窗办”，开发建设医保综合智能柜员系统，实行“前台一窗受理、后台分类审核、综合窗口出件”，就是标准的“浓缩”，简化程序背后承载的是“切实为民办事”的情怀。

看病难、看病贵、看病烦，一直是困扰市民的顽疾。因此，任何能缓解困境的政策，都受百姓欢迎。如芝罘区在烟台市率先开展住院费“先诊疗，后付费”服务，市民在芝罘区所辖公立医疗机构住院时，将取消住院押金，此举一出，百姓叫好声一片。

接地气，下准招，百姓就会感受到浓浓的“情”。值得一提的是，烟台市也出现了全科大夫。这直接让便捷服务到家——居民打个电话，医生就能上门服务，看病少跑腿，省去挂号看门诊相关程序，也是医改尝试中的一个好招。最关键的是，“全科”实现了省时与高效的统一。

一位市民的就诊经历说明了“全科”的好处。他感冒了，胃肠也不好，恰好牙还疼。先是到脾胃科看胃，看完胃后提出让医生给开消炎治治牙疼。这位看胃病的医生难住了，最后开了一种既能消炎，又不刺激胃肠的药品，但效果不佳，牙疼并没有治好。很显然，如果问诊的是全科大夫，麻烦和忧虑自然化解。

医疗事业是一项系统工程，细节决定成败。但只要真正为百姓着想，让他们少跑腿，少被程序繁冗困扰，他们就会感受到，他们就会看得见。