“容缺受理”服务

水母网3月5日讯（YMG全媒体记者 钟嘉琳 通讯员 王利博 摄影报道）越是在防疫关键时刻，做好政务服务重要性就越显现。作为政府服务企业和人民群众的重要窗口，芝罘区行政审批服务局审时度势，及时调整工作思路，全力推行“远程办、网上办、邮寄办”非接触式线上服务模式，努力把企业服务送到市场前沿，把民生关怀摆在百姓身边。

推行“远程办”，服务群众“实打实”。集中公布各窗口单位业务咨询电话，供办事群众线上咨询，群众在网上办理业务过程中有任何疑问，可拨打各部门咨询电话，由工作人员在线答疑解惑，远程指导办理相关业务，以最快速度完成材料准备，并通过线上预审。2月11日，烟台笠偲企业管理咨询有限公司专门发感谢信，为芝罘区政务服务中心工作人员的职业素养、朴实真诚点赞。积极开展线上帮办代办服务，围绕构建全新政务服务体系，相继出台《芝罘区行政审批服务局代办窗口工作实施方案》、《芝罘区政务服务代办工作实施意见》等代办帮办制度8项，对哪些事帮办代办，谁去办，如何办，多长时间办好，逐一明确规定；组建“志愿政务”线上红色服务队，为幸福新城项目电厂东路（幸福北路至健康路）、珠玑路（幸福北路至幸福中路）等五条配套路的投资项目核准办理等提供帮办代办50余件次，极大彰显了芝罘区在优化政务服务工作上的诚意。

推行“网上办”，审批服务“不见面”。芝罘区行政审批服务局借助省市县三级政务服务标准化梳理及上网运行工作契机，完善街道（园区）便民服务中心、社区（居民区）服务站点网上政务服务大厅功能，指导12个街道（园区）、133个社区（居民区）依据本部门“三定”方案，完成政务服务事项标准化梳理及上网运行，推动事项办理“清单化”，并利用山东政务服务平台进行公示，实现网上政务服务区、街、居三级全覆盖，让网上政务服务惠及更多基层群众。狠抓“网上办”落地，建立微信群，拓展交流渠道，录制网上提报件业务处理小视频，手把手教授操作流程，提高业务人员综合业务素质；实行过程监控，实时推送网上申报件信息，督导相关部门单位实时处理企业开办、建设项目、社会事务、文教卫健等各类审批业务。2月份，通过山东政务服务平台办理网上申请件870余件，答复网上咨询160余条，大大提高了网上办理、咨询答复的质量和效率。

推行“邮寄办”，群众办事“零跑腿”。开通县域范围内双向EMS免费邮寄服务，需要提交纸质材料和证照送达的，在山东政务服务网业务申请时选择邮寄，填写好相关邮寄信息，邮寄人员免费上门取件、证照寄达。对于材料齐全、符合法定形式的“第一时间”予以审批，先后为烟台宏大金贸有限公司、烟台宏晟物业管理有限公司等单位提供免费双向邮寄140余件次。对于主要申请材料齐全，次要申请材料缺失的，以承接划转的48项行政许可事项为试点，复制推广“容缺信封”服务，在依法收取办事材料的基础上，合理评估办事材料缺失风险，整合涉及多阶段、跨部门事项的过程材料、共性材料，明确可“容缺”材料范围，编制“容缺受理”清单，共梳理可“容缺”材料130件，“容缺”率达28%，变“材料不齐不能办”为“边受理边完善”，助力实现“马上办”，切实解决办事群众“二次跑腿”问题。试点工作开展以来，芝罘区行政审批服务局采取“特事特办”服务模式，办理烟台市奇山医院（烟台市新冠肺炎定点医院）增设床位、烟台山医院护士执业注册及延续注册等业务76件次，为实现2020年度芝罘区涉企事项100%“容缺受理”积累了可复制可推广的经验做法。