于文佳（右一）与同学参与春运“暖冬行动”志愿服务活动

人物名片：于文佳，女，19岁，烟台大学药学专业大一学生，“暖冬行动”青年志愿者。

新年心语：2019年是成长的一年，收获的一年。希望今年自己更加努力，更加优秀，帮助更多的人。

早上7点半，闹钟骤响，于文佳伸了个懒腰快速起床洗漱，吃几口事先准备好的早餐，抓过挂在一旁的棉衣，确保自己包裹严实，便“咚咚咚”跑下楼直奔公交站点。20分钟后，公交车到达烟台火车站，于文佳这一天的寒假志愿服务春运工作开始了。这是她第一年参与春运“暖冬行动”志愿服务。于文佳把自己比作接力者，串联起“暖冬行动”的此前六年和未来的许多年。

9点，于文佳随着志愿者队伍进站签到，领回写着身份证明的上岗证，拿起统一定制的象征志愿者身份的蓝马甲，快速套在了棉衣外。

一切准备就绪，她站到了安排好的志愿者位置上——引导旅客刷身份证进站和提醒旅客放包安检。

春运里的烟台火车站，人声鼎沸中透露着回家的喜悦情绪，嘀嘀作响的入站口迎来了一年里最忙碌的时刻。与来来往往的旅客形成对比的，是像于文佳一样在入站安检口旁站定的“蓝马甲”们。他们是烟台大学的大学生，放弃寒假的休息时间，一届又一届地来到这里，连续六年接力春运志愿服务，为旅客顺利出行助力。

“请把身份证放到闸机里。”9点多即将发出一列列车，大量旅客涌入车站，忙碌随之开始，于文佳边说边抬起胳膊招呼旅客往入站口的闸机旁靠拢，指导他们刷脸进站。“许多人还保留着刷车票进站的老习惯，我的任务就是给他们提个醒。”于文佳说着，又转过头接过一位在闸机前迟疑的老人的身份证：“大爷，看这里，对准屏幕。”嘀的一声，入站口打开，身份验证完成，老人一解刚才紧张的神情，连声道谢。

“大包小包都要放在机器上安检”“你好，小包也要安检”“小朋友你先往后站一站”……于文佳时而快步上前引导，时而一旁耐心解释，忙碌中回头向记者介绍：“很多人认为小包不用安检，我得过去搭把手。”像这样的一幕幕，每天无数次循环重复着。

随着旅客进出，冷风从入站口不时呼呼涌入，站上半小时就觉得脚被冻得冰凉，站上一天会觉得小腿酸疼。“说实话挺累的，特别是对于我们这些从小在舒适环境长大的大学生，一开始我还怀疑自己能不能坚持下来。”于文佳说。

会不会遇到旅客不理解、不配合？会。于文佳说，这种时候她更多地体会到了车站工作人员的不容易，也更从中体会到了车站春运志愿服务的暖心之处，“当看到人们眼中对回家的渴望，哪怕得到一个笑容，我都觉得自己所做的一切都是值得的。”

烟台火车站2020年春运中，烟台大学共有8名大学生志愿参与春运服务，投身“暖冬行动”。他们放弃了寒假的休息时间，有的甚至推迟了与家人的团聚时间，服务旅客，传承着志愿者精神。