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烟台“智慧办税”领跑全国 实现国内退税最快、寄递最快,省内涉税咨询答复最快

2019-11-18 07:23:13

来源:水母网   记者 任雪娜



    ■建立办税服务直连直报、纳税人错峰预约申报、涉税诉求快速响应三项机制,整体办税效率提升50%以上

    ■建立24小时自助办税厅16个,布设自助办税终端机410台,建成城区“10分钟办税圈”,让纳税人少跑腿、不跑腿

    ■打造一体化退税(费)中心,将全部纸质资料迁移到线上,专线传递审理,专岗监督提醒,实现“实时办理、退税资金全过程监控、24小时到账”,速度为国内最快

    ■智慧办税服务覆盖率达到80%,征纳双方非接触式服务达到总业务量70%以上,纳税服务、税收征管智能化、整合度、功能性均达到全国领先水平

    水母网11月18日讯(记者 任雪娜 通讯员 宋书超) 出口退税,24小时内到账,全国最快;

    发票申领,市区范围24小时内收到,全国最快;

    12366涉税咨询,人工接通率、答复准确率、服务规范性全省第一……

    今年,我市税务系统改变传统资源配置方式和管理服务形态,打造全国首个“智慧税务综合体”。新开启的“智慧办税”新模式,实现国内退税最快、全国寄递最快、省内涉税咨询答复最快。目前,我市智慧办税服务覆盖率达80%,征纳双方非接触式服务达到总业务量70%以上,纳税服务、税收征管智能化、整合度、功能性均达到全国领先水平。

    建成城区 “10分钟办税圈”

    昨天上午,在烟台市智慧办税服务厅,烟台德润工贸有限公司会计张朋,在发票申领自助终端前一番熟练地操作,领走了公司本月需用的发票,前后用了不到5分钟。“今天正好路过这里就进来一趟,平时一般是在网上申领发票,点击发票打印,税务部门直接就寄给我们了,通常当天就能收到。”张朋告诉记者,“现在办税真的很方便,基本不用跟‘人’打交道。”

    按照效率最优、秩序最好的原则,市税务局改造传统办税服务厅,形成专业窗口和分类窗口为主、综合窗口为辅、大密度导税为保障的新大厅布局。撤销综合性窗口212个,共设置新办纳税人、发票代开等17类专业窗口,建立办税服务直连直报、纳税人错峰预约申报、涉税诉求快速响应三项机制,整体办税效率提升50%以上。“以前可不是这样,每月的税款申报期间一个大厅都是人,排着长长的队,吵吵嚷嚷的。”市税务局纳税服务科科长白星辉介绍,通过智慧服务覆盖市区,远程办税辐射全市,非接触式服务量占比达到70%以上,“少见面、不见面”将成为纳税服务常态。

    前台变“小”了,中后台变“大”了,得实惠的是纳税企业。市税务局学习阿里巴巴“小前台大中台”的现代服务理念,建立24小时自助办税厅16个,布设自助办税终端机410台,建成城区“10分钟办税圈”,让纳税人少跑腿、不跑腿。纳税人可就近在授权的邮局、街道办事处、银行等自助办税终端上操作,有疑问直接点击视频服务,远程视频服务中心人工客服将实时响应,必要时提供专家诊断、技术帮助和应急管理,大大减少了前台辅导人员数量。需要邮寄发票的,税邮寄递中心当天即可邮寄,企业足不出户24小时内就能领到发票,全国最快。“自助办税终端在全国有很多,但像我们这样能提供远程视频服务的很少。”白星辉说。经测算,全市因此减少前台导税人员150名,年节约成本近1000万元。

    出口退税速度全国最快

    瞄准优质高效便捷的目标,市税务局聚焦流程再造,不断提升服务水平。“我们打破以往工作资源部门化、税种化、环节化、碎片化的配置方式,改为以纳税人为中心,按照税收监管任务和纳税服务需求整合各项资源,打破行政层级和部门壁垒,垂直指向纳税人。”市税务局局长郑舒东介绍,市局各业务科室由远离纳税人的“后台”,变成贴近纳税人的“中台”,局部成为直面纳税人的“前台”。

    无论是“小前台大中台”,还是将业务科室由“后台”推至“前台”,目的都是让纳税人办税程序最简、路径最短,最大化提高管理服务效率。以外贸企业为例,出口退税速度直接影响企业资金周转率。市税务局以纳税人为中心,联合中国人民银行、国库设置部门专线,打造一体化退税(费)中心,将全部纸质资料迁移到线上,专线传递审理,专岗监督提醒,实现“实时办理、退税资金全过程监控、24小时到账”,速度为国内最快。“平均退税时限较之前缩短了6天,日均为企业注入流动资金6600余万元,极大支持了烟台外向型经济发展。”市税务局第二税务分局局长郑秀梅透露,下步,为进一步支持我市自贸区出口退税将实现最快12小时到账。

    市税务局还树立“一件事跑一次”理念,加强与发改委、工商、土地、金融等部门沟通协调,以企业和个人申办事项为项目单元,让纳税人由“一部门跑一次”到“一件事跑一次”转变。探索房地产管理一体化,主动将涉税事宜融入不动产转移登记工作链条,实现“一号、一窗、一网、一次”,全部业务办理时间缩短60%。作为全省四个“12366”服务坐席之一,同时设立日韩语服务专席,提供更全面的“智税在线”服务,12366人工接通率、答复准确率、服务规范性均居全省第一。

    以“智”求“治” 全面提升效能

    在可视化监控指挥中心,全市涉税大数据一览无余。依托自主研发的“税云监控指挥系统”,市税务局全面整合内外数据资源,通过体征监测和大数据分析,对全市执法服务行为进行全过程、可视化、动态式监控分析,全面提升以税辅政的科学性。“包括监控指挥中心等十大功能区块的烟台‘智慧税务综合体’,借鉴了17个城市的先进经验,构建起现代化治理新机制,全面提升我市税收征管水平。”白星辉说。

    烟台“智慧税务综合体”,不只是流程的再造,更是理念的革新。对纳税人,从监管变为服务,按照以“智”求“治”工作理念,组建专家团队定期进行靶向数据监测分析,做到“有风险不放过,无风险不打扰”。对基层,借助智能技术,从“指挥”到“参与”。“以前市税务局只负责发布指令,将工作安排给15个县局,15个县局再安排给86个分局,相当于一份工作做86遍,现在我们变乘法为除法,市局机关由单纯的决策指挥者,转变为税收监管的主导者、服务产品的创制者和风险治理的参与者,解决了长期以来市局机关存在的有职能无功能、有资源无整合、有方法无手段的问题。”郑舒东介绍。市局所做,就是基层所得。通过破除“1(市局)×86(基层分局)”的乘数效应,市税务局最大化减轻基层负担,牵引提升了全市税务系统的工作效能。

    全市税务系统对内对外工作效能的全面提升,使得整体服务效率提升40%以上,有效促进纳税服务、税收征管和协作发展的提档升级,智能化、整合度、功能性均达到全国领先水平。

  

王惠

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