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烟台公布消费者投诉热点 会员卡纠纷占投诉量20.9%

2019-03-14 07:36:47

来源:水母网   记者 邹春霞



会员卡优惠卡储值卡…… 交完钱后就卡壳

12345热线办卡类维权占了五分之一,13天接到投诉305件

水母网3月14日讯(烟台晚报记者 邹春霞 实习生 王敏) “为治病办了张推拿卡,谁知推拿店老板不干了,把卡转给了一家美容院。让我去美容院里做推拿。”芝罘区的刘大姨给本报96110热线打电话反映,这明显就是“大忽悠”!

记者与烟台“12345”政务公开服务热线联动,发现办卡类维权投诉非常普遍,占了消费投诉的五分之一。

奔着推拿办的卡,美容院里做推拿

芝罘区76岁的刘大姨患有骨关节病,2018年底,她来到第一大道8楼的原生堂推拿店推拿。

在店员的劝说下,刘大姨办了2000元的会员卡,对方称可以推拿53次。“我推了三次以后,就接到了百盛一家美容院的电话,说推拿店的老板不干了,把会员卡转给美容院了,以后来美容院推拿就行了。”刘大姨听了后犯了疑:“干美容的怎么搞推拿了?”

“我去美容院推拿了两次,感觉没啥效果,这钱不是白瞎了吗?”刘大姨想让美容院退钱,美容院说,接的是卡,没拿钱,再找推拿店办卡的那人,人家就是不接电话。

家住莱山区迎春大街曹家花园小区的一名市民也遇到了类似的事儿:“在我们小区门口的儿童摄影店办理的游泳卡,后来店主私自把游泳卡改成了摄影卡,也没有告知我们,谁知会出现这种情况?”

12345热线:13天接到办卡类投诉305件

有多少市民遭遇“办卡陷阱”?记者昨天上午来到烟台“12345政务服务热线”现场进行联动采访。

据统计,从3月1日截止到昨天18:00,烟台12345政务服务热线共接到消费维权投诉1459件。大到买房、买车遇到质量问题,小到地瓜干长毛、小食品过期等等五花八门。

从投诉的问题来看,既有家具店里买的椅子用了没几天就坏了、去酒店消费发现有过期的酒等传统消费陷阱,也有大量涉及网购的投诉,比如网上买的鞋是假货,网上订的酒店申请退款之后钱始终未到账等电子消费案例。

投诉记录明细单中显示,涉及到会员卡储值消费305件。

两名市民在机场遭“优惠卡”忽悠

“我在办这个卡的时候,说预存1000元送1000元,以后拿这卡买机票时可以抵现金用,但是后来在买机票时发现,只能抵扣一小部分钱,约二三十块钱,到目前一点优惠也没有了。我要求将卡里剩余的本金退还了。”一位市民在蓬莱国际机场遭遇到“畅行商旅卡”的“忽悠”。

无独有偶,另一位市民在机场也遇到过类似的情况。

“当时‘西部明珠’工作人员跟我说充值1500送1500的会员卡,并且能享受全网最低价,比各个订票网上还优惠50元至300元不等,说是购买机票时直接从卡里扣除。2月28日当我订购飞往厦门的机票时,发现工作人员答复的价格与订票网上的价格只相差6元。这不明摆着欺骗消费者吗?我要求退款。” 以上两起投诉经市场监管部门处理,已全额退款。

办卡前说的好听,消费时各种限制

卡过期不能用、店正在维修不能营业、课时预约满了下次再约、本次不算下次才能用……办卡前说得好听,市民在消费时遇到各种限制。

王女士在开发区新动力健身店办理了一张游泳卡,2019年1月份该店说要在泳池上加个东西,一个周后继续营业。“从一个周变成两个周甚至到现在一个多月了还没有营业。感觉他们以维修为理由不营业这是在欺骗消费者。”

想着办个瑜伽卡,跟着老师上课,谁料却一直没有预约上。“办卡的时候跟我承诺一周上三次课,一课时只有七八个人。办完卡之后发现并不是店主说的那样,现在一个课时十多个人,而且我还一直没有约上课。”家住莱山区的张女士与“妙善”瑜伽协商退款,店主不同意。

一位先生在莱山区龙阳饭店消费,在消费之前店主告诉自己满200元送啤酒,结账的时候却来了另一种说法。“我消费了478元,收了470,当我问酒的时候,店主却说下次来消费时才能使用。在这之前其实我已经问过,店主说的是酒在楼上,随便喝。”这位先生表示很纳闷。

莱山区一市民在宝龙广场二楼皮皮熊游乐园办的会员卡,被突然告知已换新卡不能继续使用。

“当时办卡的时候商家没告诉我卡的有效期,现在却说因为我没有换卡,之前的卡不能用了,游玩次数也作废,这是什么行为?”消费者对商家的行为表示非常不满。后经市场监管部门协调处理,商家答应给消费者免费更换。

储值卡还在,店却“没影儿”了

以上是还能找到店主的,管理部门介入后能够协调,最难办的是那些消失的店,储值卡成了一张废纸。

“我办理的这个500元的洗衣卡只用了一次,前几天再去店里的时候却发现该店铺已关闭。我给店主打电话也无人接听。”一位市民遭遇芝罘区锦华路上“UCC国际洗衣”“失踪”问题。

家住高新区容大东海岸小区的一位市民也很上火:“我没有收到过任何通知!后来发现店铺竟然转让了!”这位市民在小区“为民堂”药店办理了200元会员卡,当时的活动是充200送100,结果只用了150元,店铺就转让了。后经高新区综合行政执法局处理,执法人员两次去该店铺也找不着人,拨打联系电话对方拒接,也无法对投诉事项进一步核查。

 一位市民在芝罘区胜利路“魏蜀吴”火锅店办了一张会员卡,2019年2月份在没有任何告知的前提下该火锅店已关闭。

“办卡的时候有活动,充580元,送60元,另外我还买了一张霸王卡,说是可以免费吃一年。我用了还没几次就这样倒闭了?我要退钱!”该市民告诉记者与商家协商退还剩余费用无果。目前,市场监管部门已受理其投诉。

“每位市民打来的电话,我们受理后,会转办相关单位进行办理。”据烟台“12345”政务服务热线负责人介绍,市热线平台要按时对来话群众进行回访,全面了解群众对热线服务情况是否满意,如果群众不满意,他们将要求办理单位重新办理、反馈。

 记者将继续关注消费维权类投诉办理的情况。

    相关链接:

    面对“大优惠”市民应理性消费

    消费者协会的工作人员提醒广大消费者,在选择预付卡消费时,要注意以下几点:

    1、理性消费,拒绝诱惑。消费者办理预付卡,应根据自身实际需要,不要被商家的推销让利所诱惑,尽量选择金额小、期限短的预付卡。

    2、签订合同,责任细化。办理预付式消费卡时,不要轻信口头承诺,最好签订书面合同。

    3、保存证据,及时维权。消费者办理预付式消费卡后,要索取票据,妥善保管好发票、消费凭证和合同。

    当合法权益受到侵害时,一定要保留好消费凭证和相关证据,及时向市场监管部门举报,也可拨打投诉举报电话12345或12315。商家恶意卷款跑路,涉嫌诈骗的,应当及时向公安机关报案。

责任编辑:王惠

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