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件件有回音 事事有着落 烟台市12345政务服务热线实现“一号受理”

2018-12-05 09:33:23

来源:水母网   记者 张馨



    水母网12月5日讯  (记者 张馨)地暖不热,室内温度不达标?公交车迟迟不来,线路是否更改?面对市民众多的苦恼,12345政务服务热线为您“一号受理”,畅通民意渠道、服务广大群众。

    记者日前从烟台市政府办公室获悉,烟台“12345政务服务热线”在2018年10月底前已经完成全市政务服务热线整合,实现“一号受理”,全天候人工服务。对12389、12333、12328等5条热线实行并行接听,对12318、12336等10条热线实行呼叫转移,对市住建局6905969、市农机局6654347等38条热线电话予以撤销(或者撤销热线功能),涉及的政务服务业务由市12345政务服务热线统一受理。解决了以往政务服务号码多、接通率低、办理低效、管理分散、信息难共享等问题,进一步畅通民意渠道、服务群众。

    以后,无论涉及哪个政府单位的咨询、投诉、举报,您都不用再费心去查找相关号码,直接拨“12345”就解决,由工作人员来“跑腿”,负登记、转办、办理、反馈,而且限时办结,提高群众满意度。需要提醒的是,110、119、120等紧急类热线电话不在整合范围之内。

    为确保市民反映的问题件件有回音,事事有着落。据介绍,市热线平台负责市政务服务热线的受理、转办、回访和管理等工作,有关部门和单位负责市热线平台交办事项的办理、反馈等工作,各县市区承担热线管理职责的机构负责市热线平台转办事项的分办、办理、反馈等工作。对政策咨询、服务诉求、意见建议类事项,办理时限一般不超过5个工作日;对投诉举报类事项,办理时限一般不超过15个工作日;要尽可能缩短办理时限,提高办理质量,及时反馈办理结果。

责任编辑:春雁

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