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开通报停交费等全网上办 开发区业达供热服务"空中办"

2018-09-26 09:49:58

来源:水母网   记者 宋晓娜



    开通、报停、交费、发票等全部网上办理

开发区业达供热服务“空中办”

    水母网9月26日讯(YMG记者 宋晓娜 通讯员 邱晰 少丽 赵毅) 采暖季即将来临,为了让供暖用户少跑腿,业达热电集团历时3个月对微信公众平台、短信平台、客服系统和收费系统进行全面升级和纵深融合,推出供热服务职能平台,实现供热服务“空中办”。

    据介绍,自2016年业达热电集团开通微信公众平台以来,居民可以在手机上进行供热缴费,不用再去现场排队,省下了不少时间。但其他功能仍需去供热服务大厅办理。今年业达热电集团调整了微信公众平台整体架构,倾力打造“空中客服”,将其界面优化为“信息发布”、“智能查询”和“智能办理”三大模块,将开通、报停、过户、交费等供热服务全部纳入其中,满足用户查询、办理和咨询等需求。

    记者了解到,“智能查询”模块包括热卡卡号查询、交费地址查询、发票查询和工单查询。其中,热卡卡号查询中按照房屋属性对居民、别墅和公建进行了详细分类,通过开发智能检索模糊查询功能,提高查询效率。当居民查询交费地址时,微信公众平台会通过地址定位智能检索距离最近网点,配备精确导航。针对去年用户反映的交费后发票不能查询的问题,经调整,用户可通过卡号和流水号查询发票,选择下载发票或发送邮箱,提升用户体验。

    “智能办理”模块包含了开通报停过户、在线报修、人工客服和温暖回音等功能。用户只需在此输入卡号即可在线办理开通、报停、过户等业务,真正实现“零跑腿”,提升供热服务新理念。在线报修业务则拓宽了用户反映问题渠道,有效分流服务热线电话量,提高供热服务的及时性和便捷性。

责任编辑:王惠

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