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邮储银行烟台市分行持续优化企业开户服务工作

2018-05-23 11:23:24

来源:水母网  



    按照人行关于优化企业开户服务的指导意见,我行于1月开始展开推进优化企业开户服务工作,加强了对我行临柜人员的培训力度,增强网点临柜人员业务素质,提高临柜人员审核开户资料、防范开户风险的能力。本着“有效识别企业身份、防范企业开户风险”的原则,以为企业开户提供优质服务为目的,我行采取了以下措施,提升企业客户开户服务水平:

    1.制作《中国邮政储蓄银行山东省分行单位结算账户开立服务手册》,方便客户了解开户流程并根据自己的类型准备开户时需要的资料。

    《服务手册》内容涵盖了各类账户开户流程、各类客户开户需提供的资料、开户申请书填写模板及填表说明等,如:

图1:核准类银行结算账户开立流程

图2:企业类基本账户开户需提供的资料

图3:非核准类账户开户流程

图4:一般户开户需提供的资料

图5:开户申请书填写样板

图6:填表说明

    2.开展优化企业开户服务宣传,提升客户认知度

图为营业厅摆放的《人民银行烟台市中心支行银行账户开户许可证核发服务指南》,方便客户翻阅

图为我行在营业厅识别潜在公司客户,向客户发放优化企业开户服务宣传资料,为客户讲解开立公司账户对于日常经营及资金结算的益处

图为公司柜员耐心为客户解答开户疑问,向客户介绍我行办理公司账户业务的审查手续,介绍违规开户的风险,引导客户合规办理开户

以上为我行在城市主街道、小商户密集区向有开户需求的客户宣传优化企业开户服务新政,鼓励小微企业到我行开立公司账户

图为我行客户经理入商户,向小微企业宣传我行开户业务办理流程,方便小微企业到我行开立公司账户

    3.简化业务操作流程,提供开户许可证邮寄服务及备案类账户预开户服务,合并证明、公函、授权书,办理一项业务,只需提供一份证明。

    4.为方便客户办理开户业务,减少客户在柜面的等待时间,我行为客户提供业务咨询、开户资料预审和开户时间预约等服务。

    5.根据客户分类差异化办理开户业务。

    (1)针对小微客户对开户流程不熟悉等特点,在收到客户开户申请时,受理人员会清楚告知客户开户流程,并及时回复客户疑问。我行设立小微企业开户绿色通道,加快小微企业开户速度,原则上于2个工作日内完成小微企业开户手续。

    (2)针对个别大客户在办理账户类业务时,资料原件难以提交到柜面的情况,为该类客户提供上门核实服务。

    6.加快开户业务审核效率。在客户提交的开户资料齐全合规的前提下,从受理客户开户申请(包括客户经理、前台柜员等各个渠道受理的开户申请)至开户完成返回开户资料,原则上3个工作日内完成。并告知客户开户预计开户完成时间。

    网点预约/咨询电话:

    芝罘区 市分行营业厅 6262935

    芝罘区 解放路支行 6861831

    开发区 支行营业部 6393055

    福山区 支行营业部 6327910

    牟平区 支行营业部 4231076

    莱山区 支行营业部 6885080

    长岛县 支行营业部 3211503

    龙口市 支行营业部 8538080

    龙口市 开发区支行 8883818

    莱阳市 支行营业部 7222688

    莱州市 支行营业部 2229099

    蓬莱市 支行营业部 5959159

    招远市 支行营业部 8236537

    栖霞市 支行营业部 5211421

    海阳市 支行营业部 3227939

    通过坚决践行人行的优化企业开户服务的指导意见,我行秉持合规开立企业账户的原则,进一步优化开户流程,提升客户体验度,加强服务质量,推动改善营商环境,力争做到让客户办理开户业务“最多跑一次”。

    邮储银行 与您一起 携手进步

春雁

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