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鞋底接触地面磨损商场不予更换 消协:性能故障应三包

2018-03-18 09:26:36

来源:水母网  



    水母网3月18日讯 (YMG记者 刘晓阳 通讯员 王健)新鞋穿了五天,鞋底频频与地面“亲密接触”导致磨损。近日,消费者白女士找到商场,商场却以白女士体重过重导致鞋面变形为由拒绝更换。经消协调查调解,最终商场为白女士换货。

    近日,白女士来到蓬莱市市场监管局消费者投诉服务中心投诉称:在某商场购买了一双品牌皮鞋,穿了五天后,白女士发现每次穿着皮鞋,鞋底就会出现接触地面发生磨擦,现在已经造成鞋边的皮质破损,白女士找到了商场要求更换,商场负责人的解释是:这双鞋本来就是软皮的,而且鞋底比较薄,白女士的脚比较宽,穿着的时候已经造成鞋底变形,所以才导致,不属于质量问题,所以不予更换。白女士认为不合理,这就是皮鞋的设计问题,将此事投诉到了蓬莱市消投中心。

    消投中心工作人员接到消费者投诉后,立即与商场负责人联系调查了解情况,经调查,消费者反映的情况属实。商场的负责人称,由于白女士身材比较胖,穿鞋比较重,只购买五天的皮鞋,已经磨损得比较厉害,这种情况是由于消费者穿着不当造成的。消投中心认为:《山东省皮革制品修理更换退货责任规定》第十条规定:“产品自售出之日起7日内,发生质量问题或性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理,退货时,销售者应当按发票价格一次性退清货款,然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。”皮鞋(旅游鞋)类性能故障表里第一条规定:“鞋帮裂面、帮脚裂、严重返硝、明显变色、脱色;前帮明显松面,涂饰层脱落或龟裂、帮面接触地面磨损”。白女士的这种情况,属于性能故障,经营者应该给予三包。经调解,商场联系生产厂家给予消费者换货,消费者满意。

    消投中心提醒广大消费者:在选购皮鞋时应注意:要选购标有商标、制造厂名、厂址、鞋帮材料、检验合格标识的鞋;在购买皮鞋产品时,商家一般都附有皮鞋保养的说明,消费者要认真阅读,按照说明进行皮鞋保养。一般情况下,皮鞋产品清洁时应避免浸水、暴晒或高温烘干,消费者因穿着、使用、保养不当造成损坏的商家不予包修。向商家索要发票和“三包”凭证,作为出现质量问题时维权的依据。

责任编辑:张秀秀

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