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东昌供热发出致歉信 按照规定退费或延长供热时间

2018-02-13 23:47:03

来源:水母网  



    水母网2月13日讯(记者 韩璐明)烟台东昌供热公司因新设备突发故障导致莱山部分区域临时停暖的问题,目前已圆满解决。东昌供热昨日联系水母网,向供热辖区内的市民发出致歉信,一来说明此次临时停暖的真实情况,二来向相关用户真诚致歉,并承诺会按照有关规定为用户办理退费。

    以下为烟台东昌供热公司致歉信内容:

    “尊敬的用户朋友,尊敬的媒体朋友:

    首先感谢用户朋友们的宽容和理解,感谢媒体朋友的监督和帮助。

    一、为了保证冬季正常供暖,供热设备都会在非供暖期间进行例行检修。本次出现故障的设备是2017年下半年对原有环保设施优化升级而增添的新设备,今冬烟台天气又异常寒冷,日耗煤量骤增了百分之五十以上,环保设备也在超负荷运转,导致新设备阻塞,不得不临时检修。在最寒冷的日子里临时停暖,给广大用户的正常生活带去了不便,我们感到非常抱歉。

    二、根据供热合同约定,因供热设施故障和临时检修造成停暖,应按供热期内停热的实际天数给用户退还供热费。采暖期结束后我们会按照规定为用户办理退费,或者视天气情况延长供热时间给用户以补偿。

    然而无论基于什么原因停暖,我们都非常抱歉和痛心。我们非常理解用户的心情,更感谢用户的宽容和理解。今后用户遇到任何问题,我们会一如既往的认真应对及时处理。我们也欢迎广大媒体朋友继续对我们的工作进行监督,同时也恳请媒体将用户反映的问题及时和我们沟通,以便于我们能最快的速度为用户解决问题,做好服务。

    ——烟台东昌供热有限公司”

责任编辑:王鑫

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