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中石油烟台32站:"四项举措"助推汽油扩销上量

2017-11-07 14:40:13

来源:水母网   作者:李伟奇



    水母网11月7日讯(通讯员 李伟奇) “哥,您办张加油卡吧,这个月新客户办卡充值有优惠,活动仅此一个月哦!”11月5日,在烟台32站员工姜永美的热情推荐下,又一张加油卡被成功办出。这已经是当天办理的第10张加油卡。10月份,中石油烟台32站汽油销量稳步提升,完成当月任务指标的120%。

    一对一引流,客户受尊重。2017年6月底,距离烟台32站3公里的兄弟站烟台31站停业,为做好分流工作,加油站在站门口立起了大牌子,上面写着附近中石油的详细地址与电话,力争把客户引导到附近的中石油加油站。作为距离最近的加油站,烟台32站也没有一味地坐等客户,而是挨个电话回访31站老客户,积极引导,做好衔接。很多客户感慨地说,原以为自己只是加油站的一个匆匆过客,没想到被加油站这般重视,享受到了VIP的感觉。经过支部和油站的努力,烟台32站自然地接过了兄弟站客户维护的大旗,日均销量取得了稳步提升。

    线下加线上,两条腿走路。在做好线下客户沟通回访工作的同时,为引进新客户,烟台32站探索线上营销方法。利用站上的客户微信群,定期发布优惠政策,在微信上详细解答客户的问题,同时,对老客户带来新客户的,还有惊喜礼品赠送。通过一系列微信营销和客户之间口口相传,更多的人知道了加油站的优惠力度,初次进站又被加油站良好的服务和现场环境所吸引,从此安心在加油站扎下根。截止目前,烟台32站的客户群达到800多人,其中铁粉级客户占到80%。

    办卡加换购,一个不能少。站经理倪姗姗将“一元换购”作为留住加油站新客户的好方法。每个早班会,她都会重点强调,鼓励员工积极办卡,开口营销,“您好,请问您有中石油加油卡吗?”“加油满120元、220元、320元再加一元就可以换购这些商品哦”,每天,无论是加油现场还是便利店,大家伙儿都主动引导,大力促销,为的就是把客户留下来,把销量提上去。

    做好勤务员,团队力量大。随着客户的增多,加油站越来越忙,员工劳动强度徒增,这些都有可能影响工作情绪。为了让员工们时刻保持积极主动的工作状态,倪珊珊在员工伙食和生活保障上下功夫,每天变着花样的让员工吃的饱,吃的香,对于员工临时有事的,现场顶岗不含糊,“无论多么忙,我们的服务宗旨不能变,要微笑面对每一个客户”,倪姗姗说。

责任编辑:初明珠

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