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回顾春运“小红帽” 为济铁旅服烟台经营部点个赞

2017-03-21 09:58:15

来源:水母网  



    水母网3月21日讯(记者 张大明 通讯员 吕卫红 周翠萍)春运期间,济铁旅行服务有限公司烟台经营部在细化“平安春运、有序春运、温馨春运”保障措施,做好旅客运输保障的同时,强化“小红帽”服务管理,以优质的服务为“春运”增色添香。

    镜头一:2017年1月24日夜间,济铁旅服烟台经营部“小红帽温馨服务台”接到这样一个求助电话,当天K285次北京到烟台的旅客列车上,一位患有腿疾的老人希望小红帽能给与接站服务,值班人员付立伟详细地记录好旅客车次、车厢号、联系电话等内容,次日凌晨6:50,当周边还包围在冷冽的寒气之中,他已早早的推着轮椅到达站台值守,在17号车厢接到了该旅客并安全送出车站。

    这只是小红帽服务案例中很普通的一件事,春运期间,伴随返乡旅客的日益增多,烟台经营部“小红帽服务队”合理合理增派人手充实到服务一线,通过人性化、个性化、亲情化的服务服务春运,为有需求的旅客提供担架、轮椅,行李车,预约接送、为重点旅客提供提前优先进站等多样化便捷服务。

    镜头二:“亲不亲,一家人”背上旅客进站台

    镜头三:感动烟台、感恩有你。2017年3月12日,来自成都的庞雪莲女士协同家人结束了烟台市举办的留守儿童公益培训活动之后乘坐C6566次列车前往青岛转机飞成都,因时间匆忙,上车之后方才发现随身装有现金、卡卷、文件的背包不见了,正为此不知所措时,被前来送站的“小红帽”工作人员陈国仁发现,眼看车要发动了,陈国仁一边安抚旅客、了解包裹细况,一边互留联系方式、回站上进行查询。经多方努力,终于在客运派出所找到客人遗留的文件包。原来,因旅客进站时行李较多,仓促间将随身的文件包遗留在了安检。陈国正第一时间联系到旅客,为妥善期间将包裹进行托运的同时,将现金单独进行了银行转汇。尽责的态度、细心的服务赢得了旅客的高度赞誉,事后,成都的庞女士特意送来了锦旗和表扬信,信上对此次烟台之行进行了高度评价,大爱烟台,感恩旅服、烟台之行收获了友情、收获了感动。

    镜头四:寄存室、小红帽联动协作,通过手台联系,强化行李接送服务。为将服务做到尽善尽美。济铁旅服公司以深化“多彩旅程”服务品牌建设为主线,精心实施“多彩旅程”手机APP服务终端,实现了小红帽服务的线上预约,让旅客出行有了更好地服务体验。

责任编辑:名道

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