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中石油烟台分公司暖心服务提升客户体验

2017-01-24 10:34:06

来源:水母网   作者:曲明宇



 
中石油烟台6站

    水母网1月24日讯(通讯员 曲明宇)“能在这么个大雪天喝上一杯热茶,比优惠几毛钱还暖心呀”,1月20日小年遇大寒,来到烟台27站加油的刘先生不仅收到了员工的节日祝福,还喝到了一杯暖暖的大枣参茸茶,不禁感叹地说。

    今年以来,中石油烟台分公司瞄准客户需求,从缓解等待时间的焦虑情绪入手,推行暖心热茶、免费擦车等增值服务,统一制定、下发增值服务标准,致力于形成独特服务体系,着力解决好现场等待、特殊节日等情境下的客户关怀问题,提高客户满意度。

 
中石油烟台22站

    大寒节气,一场降温降雪席卷烟台大地。烟台27站经理邹成琪为客户精心熬制了“大枣参茸茶”,在高峰时段为每一位客户送上一杯,让客户真心感受到了中国石油的暖心服务。风雪过后车辆结冰严重,烟台22站经理宋蓉蓉带领员工,利用车用清雪工具,对到站加油车辆的前、后风挡进行积雪清理,为客户的安全出行提供保障。

    通过服务重心向客户转移,打造独树一帜的服务优势,使客户切身感受到了中国石油以客户为中心的服务理念,为同质市场环境下的营销竞争增添了驱动力。

责任编辑:初明珠

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