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牟平区政务服务中心“一站式服务”再“升级”

2014-09-20 07:10:28

来源:水母网   记者:林媛



    水母网9月20日讯(YMG记者 林媛 通讯员 刘云 贺一镔 臧栋 李帅) “太好了,现在来办业务真是太方便了,再也不用满街转、来回跑了”,昨天,刘先生手拿营业执照,喜悦之情溢于言表。这得益于去年在烟台牟平区推行的“两集中两到位”改革。 【践行群众路线 为民务实清廉专题(点击进入)】

    为进一步扩展服务范围,牟平区具有审批职能的部门和单位全面实行了“两集中两到位”改革,有22个部门集中进驻中心大厅办理业务,做到了事项进驻到位、授权到位、人员到位。今年,又新增海渔局、药监局、安监局等3个部门进厅开展工作。目前,集中进驻部门25个,设立前台服务窗口96个,进驻人员120名,进驻中介机构8个,进驻事项218项,较改革前增加了32.1%。

    时限越来越少,服务速度更快。日前,来政务服务中心城管局窗口办理户外广告审批业务的战先生发现,自己办理的户外广告、环境艺术品设置许可证,现在仅3个工作日就能办完,他连连感叹,这样的速度在以前是不可想象的。而这,仅是厅内审批事项提速增效的一个缩影。为了让群众感受到实实在在的变化,中心在环节瘦身和时限压缩两方面做文章,力求做到“没有最快只有更快”。在环节瘦身上,再次精简审批要件,取消不必要的层层把关、逐级审批的冗长环节,使进厅所有审批事项环节控制在3个以内;根据全区审批服务事项梳理结果,对厅内审批事项审批时限进行再次压缩,提速后,中心即办件比例达到21%,5个工作日内办结完成的审批事项比例达到73.3%,厅内258个审批事项办结总时限由最多时的2100余天变为1044天,总提速率达到60%,创造政务服务“牟平效率”。

    服务越来越好,群众满意度更高。工作干的好不好,群众最有发言权。前几天,牟平区一对老夫妇将他们位于东关路一套房屋转让给另一居民,可是由于老人年纪大且有严重心脏病,不能亲自到窗口办理相关手续。了解这一情况后,中心在不影响窗口业务正常开展前提下,安排住建局窗口和地税窗口工作人员组成微型联合服务小分队主动上门送服务,现场为买卖双方填写申请审批书、房屋买卖合同等过户表格,现场拍照,现场做好免税表格的填写,让他们不出家门就可以办结审批事项,得到了双方一致赞誉。此举是中心结合教育实践活动,创新开展的“微服务惠万家”活动,对特殊情况不能到窗口办理业务的群众,从关联服务窗口中临时抽调两三人组成便民微型联合服务小分队,方便快捷地把服务送到群众家门口。

    为杜绝工作人员中可能存在的推诿扯皮、吃拿卡要等现象,中心引入电子监管平台,在每两个工位设置一套高清摄像机和高灵敏度拾音器,随时查看办事窗口服务和远程监管业务办理情况,每个工位还设置电子评价器,群众可以根据工作人员服务情况进行即时评价,有效提高中心服务质量和办事效率。

责任编辑:安雨山

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