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牟平区政务服务中心优化服务 提升服务效率

2014-09-19 10:28:10

来源:水母网  



    本报讯(YMG记者 夏丹 通讯员 刘云 贺镔 臧栋)在第二批党的群众路线教育实践活动中,为做到活动与业务工作“两手抓、两不误、两促进”,牟平区政务服务中心从增加进厅事项,提升服务效率,优化服务入手,全力打造功能更全、效率更快、满意度更高的“一站式服务”平台。

    事项越来越多,服务功能更全。“太好了,现在来办业务真是太方便了,再也不用满街转、来回跑了”,刘先生手拿营业执照,喜悦之情溢于言表。这得益于去年在全区推行的“两集中两到位”改革。为进一步扩展服务范围,去年,全区具有审批职能的部门和单位全面实行了“两集中两到位”改革,有22个部门集中进驻中心大厅办理业务,做到了事项进驻到位、授权到位、人员到位。今年,又新增海渔局、药监局、安监局等3个部门进厅开展工作。目前,集中进驻部门25个,设立前台服务窗口96个,进驻人员120名,进驻中介机构8个,进驻事项218项,较改革前增加了32.1%。根据区委区政府统一安排,发改局、住建局等19个部门和单位将在7月底前全部搬入中心大楼,对一些确实无法充分授权的审批事项,以中心大楼搬迁为契机,充分利用“前店后厂”的服务优势,做到事项办结“一条龙”,切实为市民和企业办事提供更大的便利,破解行政审批“中梗阻”难题。

    时限越来越少,服务速度更快。日前,来政务服务中心城管局窗口办理户外广告审批业务的广告公司战先生惊喜的发现,自己办理的户外广告、环境艺术品设置许可证,现在仅3个工作日就能办完,他连连感叹,这样的速度在以前是不可想象的。而这,仅是厅内审批事项提速增效的一个缩影。在环节瘦身上,再次精简审批要件,取消不必要的层层把关、逐级审批的冗长环节,使进厅所有审批事项环节控制在3个以内;根据全区审批服务事项梳理结果,对厅内审批事项审批时限进行再次压缩,提速后,中心即办件比例达到21%,5个工作日内办结完成的审批事项比例达到73.3%,厅内258个审批事项办结总时限由最多时的2100余天变为1044天,总提速率达到60%,创造政务服务“牟平效率”。

    为杜绝工作人员中可能存在的推诿扯皮、吃拿卡要等现象,中心引入电子监管平台,在每两个工位设置一套高清摄像机和高灵敏度拾音器,随时查看办事窗口服务和远程监管业务办理情况,每个工位还设置电子评价器,群众可以根据工作人员服务情况进行即时评价,有效提高中心服务质量和办事效率,真正把中心建成密切联系群众和为群众办实事的“便民窗口”。

责任编辑:安雨山

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