烟台干洗行业有新规 洗涤出问题最高可获20倍赔偿

    水母网3月25日讯（通讯员 田本成 记者 邹牧村）记者从市消协获悉，日前省消协、省家庭服务业协会针对洗染行业服务质量、保值洗涤服务、质量鉴定等问题，制定《山东省洗染行业消费争议处理办法》（试行），并于3月初开始实施。针对目前衣物干洗中易出现纠纷的问题，记者今天采访了市消协相关人员。

    衣物状况洗前不告知 责任由干洗店承担

    牟平区消费者黄某去年春节花1600元购买了一件皮衣，年初到芝罘区某知名干洗店干洗。干洗后，原来米黄色的皮衣成了浅黄色。黄某认为是洗涤质量问题要求赔偿。而干洗店认为是皮衣质量问题，要求消费者对皮衣进行鉴定。双方意见不一致，3月，消费者将此事投诉到市消协。

    此投诉恰逢该《办法》出台，消协工作人员受理投诉后，认为此事正可以按《办法》解决。在调解时消协工作人员向经营者指出，按照《办法》规定：“在承接送洗衣物时，经营者检查后，应该将衣物上的污渍、磨（破）损、色牢度、虫蛀霉变、缺漏件等残缺或瑕疵状况，以及洗涤后的效果，向消费者告知，并在洗涤凭据上注明，由双方签字确认。如发生漏检等情况，及时与消费者取得联系，书面确认后再洗涤，否则由此所产生的纠纷由经营者承担。”据此规定，干洗店应该在收取皮衣时告知消费者，这件皮衣由于采用了蜡染的方式染色，经干洗后会产生退色的洗涤后果。由于事前干洗店并没有这样做，由此所产生的纠纷由经营者承担。

    最终干洗店同意对皮衣进一步处理，并赔偿了黄某损失800元。这是消协首次利用《办法》为消费者解决纠纷，黄某对处理结果非常满意，连称《办法》是“及时雨”。

    衣物洗涤出现问题 最高可获20倍赔偿

    开发区消费者陈女士月初把一件穿了半年、价格为700多元的棉服送到小区内的一家干洗店干洗，三天后取衣时却发现，衣服的下摆磨损，白色棉芯都露了出来。但干洗店以旧衣服为由只愿赔偿洗涤费的5倍，合计100元。这让陈女士气愤不已。

    据消协介绍，衣物的赔偿问题是干洗纠纷的引爆点。目前多数干洗店都是自定赔偿金额，消费者权益难以保护。而就这一问题，《办法》明确了今后由经营者造成衣物损坏和丢失的赔偿金额，保证消费者在索要赔偿时有据可依。

    据介绍，今后在确认是经营者责任后，消费者和经营者可按以下内容协商处理：洗涤后衣物出现洗涤质量问题，经修补仍有穿用价值的，经营者应按该衣物洗涤费的1至6倍金额赔偿；不能修复或丢失的，经营者应按该衣物洗涤费的10至20倍金额赔偿，但不得超过衣物的实际价值（衣物的实际价值：衣物穿用一年内折旧20%；穿用两年内折旧40%；穿用三年内折旧60%，逐年递增。但最多折旧率不得超过75%，年限以购物发票的日期为准）。

    消协工作人员表示，新出台的《办法》还提到，经营者不得以水洗冒充干洗，或未洗冒充已洗等欺诈行为。如有发生，应按《消法》规定进行赔偿。关于消费者的权益保护《办法》也做了很详细的规定。如果消费者能熟读这些规定，了解自己和经营者各自的权利和义务，今后，涉及到洗染纠纷，就可以按照规定索要合理赔偿，保护自己的合法权益。